一、沟通知识概述

1．什么是沟通——如何判定？

2．沟通的模型——核心原则

3．沟通类别——两大重点

二、沟通障碍分析

1．从编码分析

2．从解码分析

3．从渠道分析

案例：沟通大忌

三、沟通对象利益分析

1．沟通对象利益

四、有效沟通技巧

1．深度倾听

2．高效表达

练习：倾听练习

练习：激励练习

五、层级沟通

1．向上沟通

2．水平沟通

3．向下沟通

    情景模拟：分级沟通