课程大纲：

一、角色定位

1、汉堡模型——承上启下，承前启后，承点启面

2、中层管理者角色

学习者

领导者

教练者

绩效伙伴

二、沟通技巧

1、沟通三大要素

2、沟通三原则

3、向上如何沟通

4、平级如何沟通

5、向下如何沟通

三、问题解决

1、什么是问题：问题的基本概念

2、三现主义：现场、现实、现物

3、问题解决的步骤与方法

四、目标与计划管理

1、什么是目标

2、目标SMART

3、计划的制定及实施

五、团队建设

1、团队的定义

2、团队的发展阶段

3、如何建设好团队