关于开展柳州市“企业服务年”之

企业全面质量管理培训的通知

各有关企业：

根据柳州市“企业服务年”活动总体方案工作部署，为进一步推进全面质量管理，提高员工质量意识，熟悉并掌握全面质量管理概念，了解质量管理工具及方法的运用，促进质量全面提升。经决定，我中心于11月25日举办一期《企业全面质量管理》培训，现将有关事项通知如下：

一、组织机构

指导单位：柳州市工业和信息化局

主办单位：柳州市中小企业服务中心

承办单位：TÜV南德意志集团

广西（柳州）人力资源服务产业园

二、活动对象

企业负责人、质量管理人员、体系工程师等。

三、活动时间

2022年11月25日

签到时间：上午8：30；下午13:00

授课时间：9：00-12：00；13：30-17：30

温馨提示：根据疫情防控要求，参会人员需出示健康码和行程码，并测量体温，要求全程佩戴口罩。

四、活动地点

广西（柳州）人力资源服务产业园二楼路演厅（柳州市城中区桂中大道西一巷东涫首座西南侧约30米）

五、培训内容

（一）质量

1.什么是质量

2.质量管理基本原则

3.质量和顾客满意

4.质量管理的发展阶段

5.质量管理目标的转移

6.马氏需要论

7.常用质量特性表

8.凯诺Kano模型

9.预防为主，持续改进

10、质量管理八大原则

（二）现场质量管理的要点

1.以顾客为关注焦点

2.质量策划循环 PDCA

3.质量改进的实施和推动手段

4.SMART原则

5.建立岗位八大类文件

（三）成本与质量

1.质量成本法

2.过程成本法

3.质量损失法

4.新、旧关于成本与质量关系的假设

(四)放错

1.什么是防错

2.日常生活中的防错

3.工作中常见的防差错装置

（五）数据的有效利用

1.DMAIC过程活动重点及其工具

2.过程控制模型

3.解决问题的方法---案例分析

4.采用小组解决问题的方法

5.实施并验证临时性（抑制）措施

六、师资介绍

谢东海西北工业大学 MBA 硕士,国际注册管理咨询师培训和认证中国顶级的实战派管理顾问，从业 20 多年，为全国超 500 家知名企业人员提供过多种专业课程训练，世界 500强在华企业中超过 90 家接受过他的培训。曾经帮助过 TCL、中国联通、美的电器、鹏飞集团、则成电子等构建内部管理体系应对行业的低潮时期。标准化应用类畅销书籍的作者；国家行业标准制定的参与者.

七、活动经费

本活动为公益性，不向企业收取任何费用。

八、报名方式

请参培企业于11月24日前扫描下方二维码报名

联系方式：柳州市中小企业服务中心培育科赵耀军陈美玲 2865602

柳州市中小企业服务中心

2022年11月2日