2019-10-10 10:15:21 中国能源网 　 作者： 吴 文  

报载：近年来，国家电网有限公司以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，努力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所，让优质服务走向"全能"服务，成为服务新时代"三农"工作的强力引擎。读来笔者生出许多感慨来。

优质服务是指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。力求实现合规、高效、人性化。一段时间以来，我们眼中所认识优质服务，不外乎法律政策的公开并认真模范的执行、营业场所的干净整洁、语言娴熟的文明礼貌沟通待客、现代科学的工作方法以及热情周到的服务等等。

我们看到，国家电网的优质服务不仅仅满足于这些，不只是表面功夫，不只是徒有其表，而是踏实工作，用事实来说话，把优质服务更上一层次。国家电网公司适时提出，依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新业务推广，构建快速响应的服务前端，建设 "全能型"乡镇供电所，建成覆盖乡村全域的供电服务网络体系，不断提升服务"三农"能力。

如今，国家电网将试点建设一批"三型一化"(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)为特征的乡镇供电所营业厅；加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变;推广掌上电力、电e宝等电子渠道；深化跨界共享服务应用，加快信息采集建设应用，推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务；从大力推进到全面深化，"全能型"乡镇供电所建设正在向纵深推进，更好地为为农业强农村美农民富作出新的贡献。

乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命。我们要高度重视供电服务工作，把优质服务提高到公司发展战略的高度，不断创新供电服务方式，追求卓越服务品质，并对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面做出进一步部署，升华优质服务，丰富新业务模式，从而打造"全能"服务平台，为广大电力客户不断创造新价值。