7月12日，瓴羊一站式企业数据智能产品“瓴羊One” 发布现场。
7月12日，阿里旗下子公司瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。瓴羊One是一站链接多电商平台及企业核心经营链路的通用企服产品，可帮助企业轻松实现多渠道经营，将多元生意融通为一体。
瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能汇为一体。“我们跟数据打了20年交道，始终坚持一件事情，让数据服务人，而不是让人去服务数据。不管数据变得多么大，多么复杂，瓴羊始终会坚持让数据越用越好，越来越好用。”瓴羊CEO朋新宇表示。
让数据智能成为业务增长引擎
在朋新宇看来，企业数字化升级存在很多难点，本质来看，都是由“多”造成的。过去20年，企业的数据越用越多，互联网数据中心预测，2025年中国数据量将达到48.46ZB，随之而来的是企业在数字化管理方面难度的增加。
“企业给消费者提供的产品，正在通过降低消费者学习和使用门槛，将多功能集中在一个产品上。反观企业服务市场，产品和服务都变得纷繁复杂。”朋新宇说，除了纵向上产生的“多产品、多系统、多服务商”之外，横向来看，从供应链到客服的链路也存在由多个角色、多个触点、多个标准产生的业务流断裂，导致企业流程上的决策难以快速推进。
2022年6月，阿里宣布成立专注于企业数智服务的子公司瓴羊，引发业界关注和讨论。瓴羊率先在国内提出“Not SaaS but DaaS（数据智能即服务）”理念,即不局限于传统SaaS软件聚焦的单点效率提升，而是打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流，让数据智能成为企业最重要的业务增长引擎。
一年后，瓴羊重磅推出集大成的瓴羊One产品，它拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。
朋新宇介绍，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；在商业流上，可集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，并可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。
同时，瓴羊One也是业界率先测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。
通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，可根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理、商机跟进等操作，也可回答企业对于经营建议的问询。
“在智能化的趋势下，瓴羊One会帮助企业做好数据的治理、连通、分析和挖掘利用，帮助客户管理数据资产，并打造自身专属的智能大脑。接下来，瓴羊全系产品也将接入大模型全面升级。”朋新宇说。
让数据智能贯穿生产运营各环节
“之前有做电商的朋友告诉我，因为客服功能由一套软件执行，各个电商平台又有不同的后台，客服主管每天要监测六个平台，光这一件事情就要花掉一个小时。”朋新宇介绍，使用瓴羊One后，企业可以减少大量切系统、抄报表的繁琐工作，同时通过分析比较不同品类在各平台的经营情况，发现新的业务增长点。
据介绍，瓴羊One可以帮助企业把分散的数据连接起来，并根据不同维度进行分析，激活数据的能量。使用瓴羊One后，企业在多平台、多渠道经营中可以减少大量整合报表的工作，大幅提升日常管理和运营效率。
例如，面向商品运营团队方面，通过瓴羊One可以快速比较同品类商品在不同平台上的销售情况，从而发现新商机。“企业在某一平台上监测到爆款，可分析其背后原因及趋势，及时对全平台商品运营策略进行调整优化。同时，企业也可比较不同平台的整体经营情况，不断发现新商机。”朋新宇说。
面向采购团队方面，朋新宇介绍，销售预测是业界公认的难题，此前不少企业由于品牌SKU种类宽、销售渠道多，自有销量预测模型的准确性、及时性无法满足提前备货、快速反馈的诉求，导致畅销款损失大量商机而滞销款库存积压严重。借助瓴羊One后，AI可结合企业内外部数据预测商品不同渠道未来12周的销量，并基于库存数据主动识别缺货情况，同时帮助品牌在销量预测和库存管理方面实现高效协同。
面向物流系统方面，此前，消费者发起退款或在途拦截需求，客服需通过钉钉或微信等工具与物流公司进行沟通，效率低下，经常因商品拦截滞后而造成商家资损。依靠瓴羊One，系统可根据消费者发起的退款需求自动对物流系统生成拦截指令，还可跨系统全链路记录和监控拦截信息，根据拦截结果执行自动化退款策略，有效缩短消费者退款时效，并降低商家损失。
据了解，在多平台经营过程中，瓴羊One可以帮助企业高效集成多维度数据、管控多渠道价格、统一多流程服务、管理多场域库存，在经营分析、客服、履约、营销等场景为企业创造价值。比如在履约场景，试用企业通过瓴羊One结合多方数据，将销量预测准确率提升了20% 。
“更重要的是，企业可以实时掌握全局经营动态、库存情况、价格水位、客情焦点、会员资产，让数据智能的‘活水’贯穿在企业生产运营各个环节，从而优化全渠道营销策略，并提升履约、客服、价格等方面的用户体验，最终促进增长。”朋新宇说，时代在变化，市场也在变化，但团队初心不变，始终在思考如何让企业在多渠道做生意更简单一点。
让数据智能帮助企业创造价值
瓴羊的核心团队都曾主导、参与阿里数据中台、生意参谋、达摩盘等数据项目和产品。朋新宇表示，从数据中台时期开始，团队成员就站在阿里背后，服务在平台上做生意的大大小小的品牌，因而深知企业做生意的不易。“10年前我们推出了生意参谋，把多款产品变成一款产品，经过一代代数据人的努力，成为今天商家的工作台和必需品。”
目前，多家知名企业提前试用了瓴羊One产品，并给出正面评价。宝洁使用瓴羊One后反馈，产品在数据整合、数据看板制作等环节上的效率得以提升。国内电商服务龙头企业宝尊电商为全球数百家知名品牌在中国提供电商服务，多平台经营已成其业务常态。宝尊大数据平台与应用总监胡强试用后惊喜地表示，“瓴羊One是企业多平台经营现状下的刚需”。
胡强介绍，“我们从2021年‘双11’开始探索用全渠道的视角检视所有的数据，但这个过程非常复杂，光对齐各个平台的数据大概就需要一周时间。今年我们试用了瓴羊One产品，多平台经营数据从一开始就可以汇总，618活动结束两天后，我们服务的大多数品牌就完成了复盘，效率较之前大大提升。”
来自瓴羊的数据显示，自成立以来，瓴羊已经服务企业近一万家，其中包括一汽红旗、星巴克、蒙牛、伽蓝等众多行业代表。朋新宇表示，“从瓴羊成立第一天起，我们就在思考怎么能让我们的客户用好数据，瓴羊存在的价值，是通过数据智能帮助企业创造价值。”
在用好大数据的同时，保护数据安全也是重中之重。据了解，瓴羊严格跟进国内产品合规要求，确保提供的产品和服务符合标准，同时设立了专门的合规团队，对产品的信息安全和隐私合规体系进行了完整设计、严格执行和技术监督，确保客户的商业数据以及个人数据的隐私安全得到充分保障。瓴羊One产品中客户授权接入的多平台经营等数据，未经客户明确授权，不会提供给第三方平台。
目前，瓴羊核心产品已获得了公安机关颁发的等保三级认证、信通院颁发的SDK安全评测认证，并通过了英国标准协会〔BSI（British Standards Institution）〕的27001信息安全管理体系认证、ISO27018公有云个人信息保护管理体系认证。
“在帮助各行各业的企业实现数字化的过程中，瓴羊已建立科学有效的数据安全保护体系。瓴羊积极参与监管以及行业协会牵头的数据安全与合规标准，向行业输出瓴羊的最佳合规实践，得到了监管以及行业的认可与好评。”朋新宇表示。
