为深入贯彻党的二十大精神，更好践行积极应对人口老龄化国家战略，按照工业和信息化部信息通信管理局有关部署要求，中国信息通信研究院牵头会同中国互联网协会，在全国范围内组织开展“互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”征集活动，旨在进一步推广互联网应用适老化及无障碍改造先进设计理念、技术创新等方面示范经验，加快提升网站、手机 APP 等互联网应用适老化及无障碍水平，更好满足老年人、残疾人多层次、多样化的信息交流需求。

经自愿申报、地方推荐、专家评审、老年人残疾人满意度评价及公示，确定天津市人民政府网站、饿了么等44家网站和手机APP为首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。优秀案例覆盖政务服务、生活购物、社交通信、交通出行、金融服务、医疗健康、新闻资讯等七大老年人、残疾人生活高频场景，聚焦线上平台和功能的适老化及无障碍改造、线下适老助残服务模式的升级优化，探索应用“挥一挥”验证码、无障碍数字影院、AI数字营业员、空中柜台、人工客服助老“视频”专线等技术手段，从方法上启发思路，从模式上提供借鉴，从实践上引导创新，有力推动解决老年人、残疾人运用智能技术困难，更便利地享受智能化服务。

现将案例名单予以公布（排名不分先后），各相关单位、企业可关注相关报道展示及后续案例详情发布，结合实际在推动互联网应用适老化及无障碍改造、助力弥合“数字鸿沟”工作中参考借鉴。

互联网应用适老化及无障碍改造

优秀案例名单