日报消息（全媒体记者江宏坤）13日，记者从市市场监管局了解到，《柳州市线下无理由退货工作指引》（以下简称《工作指引》）已印发，旨在进一步推行线下购物无理由退货承诺与践诺，保护消费者合法权益，提升消费者满意度和安全感，优化消费环境，激发消费潜力，助推消费增长。目前，我市共有150家企业积极推行线下购物无理由退货。

《工作指引》共有26条，适用于在我市行政区域内，具有合法经营主体资格的线下实体店经营者（以下简称经营者）开展无理由退货承诺和践诺的行为。《工作指引》中涉及的消费是指为生活消费需要，购买、使用商品的行为。《工作指引》的诸多规定引发广泛关注，比如鼓励设立无理由退货保证金，鼓励推行异地异店无理由退货等，进一步打造“放心消费在柳州”特色品牌，持续不断提升消费者满意度。

根据《工作指引》，承诺无理由退货的经营者应公开展示无理由退货承诺单位统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品范围、退货条件、退货时限、退货流程以及相关说明等，以张贴、悬挂、摆放、电子屏等形式在营业场所醒目位置明示。同时，经营者应设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。

《工作指引》提出，鼓励经营者设立无理由退货保证金，为消费者提供退货保障。鼓励经营者实施更多有利于消费者的无理由退货承诺，并在给消费者的购货凭证上载明无理由退货相关信息。鼓励同品牌连锁实体店、厂方直营实体店、商场和超市等推行异地异店无理由退货服务承诺。鼓励经营者建立赔偿先付制度和快速解决争议机制，设立无理由退货台账。

需要注意的是，消费者选择无理由退货的，可在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。属配送类商品的，自消费者实际签收商品当日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。如发票或购物凭证遗失的，由消费者与经营者协商确认。此外，退货所产生的运费由消费者承担。

据悉，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，由属地市场监管部门和消费者权益保护委员会（消费者协会）从线下实体店无理由退货单位动态名录库中移除。被移出无理由退货单位动态名录库的，须清除店内无理由退货标识，不得以线下无理由退货单位名义进行宣传。