2019-07-15 14:42:37 中国能源网

3月中旬，全球电力工程行业领先的设备制造商特雷克斯电力工程正式启动以“质行万里”为主题的全国巡回客户服务系列活动，该活动将为期长达9个月直至今年年底，在全国超过20个省份陆续展开回访服务。截止目前，活动已顺利举行逾4个月，得到国内电力工程行业客户及相关各界的首肯和积极反馈。“本次活动基于特雷克斯电力工程部在华发展的长远发展战略，对中国未来市场发展的信心， 以优质的客户服务为新航线，开启中国电力工程的服务‘新纪元’也体现特雷克斯服务客户，倾听客户需求的宗旨。” 特雷克斯电力工程大中国区总经理王宏这样表示。

之所以将本次全国巡回客户服务系列活动主题定为“质行万里”，体现特雷克斯电力工程主张以“质量先行，服务护航”，贯彻为国内客户提供更先好、更专业的产品的技术与解决方案，不忘“客户为本”的初心，通过在全国范围内结合多样化形式，进一步提升客户服务体验及满意度.

基于此，特雷克斯电力工程部积极联合国网省级单位、美国东南电工培训中心以及徐州海伦哲专用车辆股份有限公司，在河北等省份陆续开展巡回活动。在活动中，特雷克斯电力工程不仅提供了客户回访、满意度调查及设备巡检等在内的常规服务，更注重带电作业技术及培训的交流，线上线下并行的创新形式，定期或定制化的开展设备培训服务、现场服务、线上培训课程及线下技术交流等活动。例如在3月份举行的国网河北电力配网不停电技术交流会中，特雷克斯联合美国东南电工培训中心，为作业人员进行授课和交流机会，同时邀请专业人员在户外就混合臂式绝缘斗臂车进行了日常保养，实操与应急培训。多元化且高互动性的活动形式得到客户的一致好评，也让特雷克斯更深入了解到国内客户的核心诉求。

自进驻中国市场以来的10年间，特雷克斯始终坚持以围绕中国电力市场环境及满足客户诉求开展创新研发，2018年推出了LT40履带式绝缘斗臂车，全新升级版的TL60混合臂式绝缘斗臂车等多项技术与产品的更新。“随着带电作业技术和作业方式的不断发展与普及，国内市场的绝缘斗臂车保有量持续攀升。这让我们意识到仅依托于质量优化和产品本地化还远远不够，特雷克斯需要肩负起更多行业发展的重任。因此，我们注重在服务团队上的投入，更注重后端的服务体验，打造全面的服务保障体系。这也诠释了我们在客户服务上所倡导的“倾听，响应，完美交付(We Listen， We respond， We deliver)”理念。在未来的时间里，特雷克斯秉承对客户以及对行业的高度责任感，与行业各方携手为中国客户带来更佳的全方位服务体验。”