开栏语

今年是中国东盟全面战略伙伴关系开局之年。站在新起点上，中国将与东盟各国推动构建更为紧密的中国-东盟命运共同体。柳州，将在其中发挥怎样的作用，又承担起怎样的角色？即日起，本报推出全媒体系列报道，探讨柳州在发展“世界朋友圈”的“神来之笔”。

今年，是柳工提出并实施“建设开放的、国际化的柳工”的战略目标20年，柳工完成了中国工程机械行业海外规模最大、覆盖最广的国际化布局。而东盟作为柳工最早进入的海外市场之一，是公司重要的市场。乘着RCEP东风，今年1-8月，柳工在东盟市场的销售收入同比增长超85%，其中核心国家印尼市场销售收入同比增长超200%。

RCEP生效：柳工加速抢占海外市场

对于在中国从事国际贸易的人员来说，今年最重要的新闻之一，肯定要包括2022年1月1日《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)正式生效。

作为一家走过20年国际化历程的企业，柳工在RCEP区域市场中进口的都是一些高端的液压件，还有一些电控软件。关税降下来之后，柳工进口成本会降低，根据原产地累积原则，可再将搭载这些零部件的整机产品出口到RCEP区域国家享受同样关税优惠，可以促进生产要素在区域内自由流动。

自2003年在越南建立第一个海外办事处后，随着在亚太地区布局步伐的加快，柳工先后在印尼、泰国、越南、澳大利亚、缅甸等亚太区域国家建立营销网络及办事处。仅2021年，柳工印尼市场全年产品销量同比增长近300%。RCEP区域市场对柳工而言，是重要的市场。

RCEP的生效，柳工十分重视。

今年8月11日，柳工被南宁海关认定为《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）项下经核准出口商，这是柳州首家获批企业。

成为RCEP项下经核准出口商的好处，柳工国际业务群高级物流专员王睿深有体会，现在超过20%的出口货物都能自主开具原产地声明，压缩了原产地证明文件申领环节的时间，随时可以享受到自贸协定关税优惠。

成为RCEP项下经核准出口商对柳工而言，海外贸易安排更为便捷，通关效率也提升了。

柳工国际业务群业务总监李开亮说，下一步，柳工将根据企业自身产品、产业链特点，合理规划生产资料配置，优化供应链及国际化生产布局，加强国际化运营能力，进一步提升产品国际竞争力，加速抢占海外市场。

渠道致胜：布局RCEP区域

在20年跨越式发展中，柳工坚持“合作创造价值”的价值观，持续不断开发和优化全球经销商网络。

柳工在2009年进入泰国开展业务，2021年，在泰国销量同比增长超120%，市场占有率继续提升。其中，装载机市场占有率超过40%，装载机行业地位连续多年保持第一。

柳工国际技术服务经理黎幽芳作为搭建海外呼叫中心系统项目主要负责人，见证了柳工进入泰国市场的海外服务系统从无到有，从功能单一的索赔系统到全球客户服务系统的升级换代。

那时，柳工海外后市场能力提升已进入加速跑的阶段，跨越时区和语言服务好客户是对后市场能力的一大考验。

2018年10月至2019年6月，黎幽芳3次前往泰国，克服语言障碍和生活不习惯，带领团队了解当地语言、文化以及消费市场，从无到有帮助经销商完成服务车辆、服务工具、工装等标准化硬件建设。

2019年7月1日，泰国呼叫中心成立，将客户服务本地化工作推进了一步。如今，泰国总部及全国5个网点的客户呼叫中心正为当地服务市场带来深刻变化，接单数量从最初的每月20单发展到现在平均每月230多单。

今年8月21日，柳工继续优化泰国市场布局，柳工机械泰国有限公司在大城府正式开业，与四家二级经销商签订了合作协议。这是柳工深度布局RCEP区域的首家合资企业，在销售、服务、金融支持等方面深度融入当地市场，更加专业地服务泰国客户。

印尼也是柳工的战略市场之一。柳工印尼公司于2019年成立，目前有近10家经销商，已建立起完整的销售、服务、配件渠道。去年，印尼业务同比增长超300%，成为RCEP区域表现最亮眼的市场。

目前，柳工在东盟区域核心市场已建立起“专业化+本地化”团队，依托行业内较完善的本地化营销服务网络，拥有亚太区域总部、印尼子公司和泰国子公司，打造印尼、菲律宾、缅甸、泰国、越南等5个国家呼叫中心，并与21家经销商保持着友好合作。

服务软实力：为客户创造更大价值

出海20年，从单一出口装载机到全产品线海外销售，柳工以产品质量好、后市场服务强等优势，受到包括东盟区域消费者的喜爱。

印尼苏拉威西某矿区，现场到处都是机器的轰鸣声，近300台柳工设备在热火朝天地工作。

“矿区工作环境比较恶劣，每台车每天几乎24小时全负荷运转，工作量很大。但柳工设备很给力，工作人员很敬业，至今没有出现过大问题。”矿区客户设备车队的负责人李队长说。

事实上，柳工印尼团队为了实现“至今没有出现过大问题”目标，制定和实行了专门的服务政策，包含主动首保、设备延保、服务人员和配件支持先于设备抵达现场等；服务团队则时刻贯彻服务标准“1212”，即1小时内回复用户解决方案，2小时内出发，12小时内修复故障。

矿区中，驻点服务的柳工印尼服务和配件人员，24小时为设备和项目正常运行保驾护航。苏波作为现场服务人员，已连续半年多在矿区为现场大量设备进行维修和保养。他说：“目前我们的设备达到99.9%的超高出勤率，且故障率远低于同行同级别产品。”

柳工装载机在越南、泰国、缅甸等国家的市场占有率多年排名行业第一，其他一些产品在东盟地区市场销售中同样名列前茅。

在中老铁路、雅万高铁，柬埔寨金港高速项目中缅石油管道、马来西亚联合钢铁厂、菲律宾北部卡加延国际机场等重点项目建设中，能看到柳工设备的身影，并发挥重要作用。

于2021年12月3日正式通车的中老铁路，依山而建，路桥隧道多，山高路陡。柳工凭借深厚的自主研发实力，针对当地复杂工况进行适应性改进和推出定制化设备，为分级施工保驾护航。而在项目建设过程中，柳工通过合作，培养了当地的经销商和操作手、维护人员，在一定程度上促进了当地就业和经济发展。

服务是产品最重要的软实力。在国际化进程中，柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和服务，为客户创造更大价值。

加大在RCEP区域的海外投资力度

记者从柳州海关了解到，今年1-8个月，柳州工程机械出口保持增长，共出口29.5亿元，同比增长33.5%。柳工作为柳州工程机械的龙头企业，随着RCEP正式生效，将迎来新一轮扩大发展的新风口。

今年4月，运载35台柳工装载机、压路机、推土机的中越跨境班列，首次从柳州市柳州南物流中心始发开出，途经凭祥口岸出境后，直发越南同登；7月，132台柳工设备通过钦州港，搭乘“中远井冈山”轮出口澳大利亚和印度尼西亚。这些都是柳工在RCEP实施后获得新机遇的生动缩影。

谈到RCEP生效实施为柳工带来的新机遇，柳工国际业务群高级总监李东春认为，在货物贸易层面，柳工的新机遇主要体现在零关税和区域内贸易便利化，区域内90%以上的货物贸易将立即降税至零和10年内逐步降税，最终实现零关税。在服务方面的便利，RCEP的生效实施，有利于未来柳工在RCEP区域开展售后服务和金融服务。

未来，柳工继续加大在东盟区域的海外投资力度，打造面向东盟更好服务RCEP及“一带一路”的开发合作高地，在RCEP区域重点国家拓展新能源、智能化等新技术产品和服务业务，加快构建新发展格局。