日报消息（全媒体记者韦斯敏）“海外配件季度销量首次破亿元”“2600万元，单个订单金额最高”“1月销售收入同比增长101%，创造单月销售最高纪录”……当一连串好消息出现在张瑞涛眼前时，他长长舒出一口气，眉眼都染上了笑意。

张瑞涛是广西柳工机械股份有限公司售后支持与客户方案配件总监，主要分管国际销售、大客户销售业务。11日，他在公司接受记者采访时说，这是量变到质变的跨越。“柳工海外配件就像一棵树，它抵御住了狂风暴雨，才结出现在的果实。”

狂风暴雨从何而来？受疫情反复、基础油价格持续走高、国际海运费居高不下、全球产业链供应链布局调整等原因影响，工程机械的海外市场充满更多变数与挑战。

柳工海外配件销量缘何逆势上扬？张瑞涛分析道，一是因为柳工长期以来的全面国际化、全面智能化、全面解决方案“三全”战略；二是因为“全心全意为用户服务”以客户为导向的服务宗旨；三是因为“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队文化；四是得益于团队月度沟通、“单王挑战赛”等创新工作机制。

一棵树如今看到的风景、长成的高度，都取决于树根扎得有多深。

拿下2600万元油品“大单”的刘思婷，从事海外销售业务7年多，江湖人称“油姐”。她对当年“扎根”的艰辛记忆犹新：为配合海外客户的时间，她常常凌晨两三点爬起来工作；为打开新市场的口子，她与客户、供应方反复沟通一年多，才终于确定了三方满意的协议。

2019年，刘思婷刚休完产假回到工作岗位。因为时差问题，凌晨3时，孩子哭闹，客户如往常一般发来信息，刘思婷只得一边安抚孩子，一边回复信息。“我到现在还有后遗症，手机放在床边，一震动我就能惊醒。”

在柳工海外配件板块，像刘思婷这样努力“种树”的人还有很多。柳工印尼团队依托雅加达配件总库、加里曼丹区域配件分库及代理商网点三级配件库，全方位保障配件供应，得到客户好评。

针对关键客户的售后维修及配件购买渠道的难题，柳工北京办事处主动出击，及时解决客户机器无法启动的燃眉之急，被客户授予“最佳服务团队”的优秀称号，并一举拿下1845万元的配件订单。

柳工海外属具拓展个性化定制及一站式售后方案，从传统的铲斗销售，逐步扩充到破碎锤、打桩机、磁吸盘、采伐头等多品类属具齐头并进。面对底盘件和接地件激烈的市场竞争，售后团队开发一系列高品质四轮一带、斗齿及刀板等属具，满足不同的客户需求，实现销量连续三年翻番。

“柳工海外配件的大树只会越长越高！”柳工售后支持与客户方案副总经理陈灏表示，下一步，柳工将加大海外市场的开发力度，推进三包内强制正品配件项目；实现油品、属具业务快速上量，在高品质易损件业务上取得突破，助力柳工全面国际化战略进程。