【人物档案】

关敏，柳州人，1967年生，工程硕士，质量工程师，任广西方盛实业股份有限公司质量总监，曾获全国五一劳动奖章。

“20年来我只做一件事，就是把好质量关。”2月23日，关敏站在广西方盛实业股份有限公司的荣誉墙前，两眼放光，用最平和的语气表达坚定的态度。

失之毫厘，谬以千里。一辆车由成千上万个零部件组成，每个零部件的质量最终都会影响到车辆的品质。作为公司质量总监，关敏觉得自己就是把好“质”关的守门人。

笨方法攻难题

初生牛犊不怕虎。初来公司，关敏有着满满的激情，对横亘在眼前的困难，就一个字：干！

公司是中国商用车中重型车桥行业的骨干企业。20年前，关敏放弃一份稳定的工作，满怀信心来应聘。尽管笔试中的一道电子画图题从未接触过，但关敏并未退缩，而是在有限的时间内现学现做，顺利交卷。高效的学习能力和临危不惧的表现，让关敏得到了公司领导的赏识，成功拿到“入场券”。

还未熟悉公司业务，一个重要任务派了下来——建立质量管理体系。关敏虽有相关方面的工作经验，但公司的质量管理架构是零，难就难在如何构建体系。

“不能纸上谈兵，要做质量手册就要熟悉流程，我用最笨的方法，一个部门一个部门去走。”关敏加班加点，列出每一个部门的关键质量把关点，并创新性地用图表+文字的形式表达，一目了然。

半年时间，关敏搭建出公司质量管理体系，并成功通过验收。她做的质量手册甚至被当作样本，行业内的兄弟单位争相模仿学习。有了管理体系，所有专用车和汽车零部件的质量有了把关标准，此时，关敏才刚刚踏上新征程。

不服输的韧劲

对关敏来说，自己就是一个从“不容易”中走过来的人。

从外检主管、质量主管，到质量部部长助理、质量部副部长、质量部部长，再到质量总监，每一个职位的变化，都是关敏一步一个脚印成长的见证。用七年时间扎根一线不断历练，其中苦楚，关敏比谁都清楚。

“她有一种韧劲，遇到问题不管多难都要攻破。”这是同事对关敏的评价。担任质量总监后，关敏严把各个部门、车间的质量关，带领质量部和各车间严控进货、生产、出厂等环节，成立品情中心和攻关组，收集不合格品实物，逐一立项攻关。

重型车车辆超载问题是行业难题，因为过度超载，有的车辆制动鼓使用不到半年就出现爆裂，存在一定的故障率。公司售后部门提出，如果能把故障率降下来，能大大减轻“三包”成本。该问题引起关敏重视，她当即将增强制动鼓强度作为攻关项目。

“灰铁的刹车性能好，但不能防爆裂，不如做成复合材料，既能增强承重又能保证刹车。”通过头脑风暴，攻关组提了不少建议。于是，关敏与团队四处寻找新材料，一次又一次做实验。

前后一年时间，终于研发出新的复合材料。经过市场检验后，该制动鼓故障率下降了一半，赢得客户的一致好评。

永不知足的进取心

关敏一直没有停下学习的脚步。“汽车产品在不断升级，零部件当然也要跟上时代的步伐。如果我不学新知识，就会被淘汰。”关敏认为，质量总监担的是一份责任，她必须带头向前冲。

2011年，关敏主动报名北京航空航天大学车辆工程专业在职研究生，她当时已经44岁，成为公司18个学员里年纪最大的一位。她一边工作一边苦读，丝毫不敢松懈，三年后顺利拿到工程硕士学位。

就在读书期间，她还为公司创下一个傲人成绩。2012年，关敏兼任公司实验室主任工作，经过一年的努力，公司实验室顺利获得CNAS认可证书，成为国家级实验室。国家级实验室的建立，为主机厂客户提供了准确、公正的产品合格证明数据，也是为产品质量保证提供更有力的证明。

优秀供应商、质量领先金奖、中国城市客运行业首届信用产品、客车零部件创新产品……近年来，广西方盛实业股份有限公司收获了诸多荣誉。在众多荣誉背后，是关敏与其团队付出的心血。

尽管已经到了快退休的年纪，关敏仍奋斗在岗位上。她常与同事共勉：“质量管理是一份社会责任，我们打造的是良心产品，必须做到精益求精。”