2021-03-25 08:15:00 中国能源网 　 作者： 张宝雄  

“麻烦李师傅了，要不是你的热心帮忙分析，不知道我还要交多久的冤枉电费哟!供电公司服务效率太高了。”家住在平襄镇银泰家园的客户郭军民一边搓着双手一边憨厚地对着平襄供电所员工李勇说着感谢的话语。

事情的缘由是这样的：2021年2月份客户郭军民收到电费预警短信，显示目前电费余额不足，于是感觉电费过高，拨打了95598进行咨询，接到工单后，管辖的台区经理人李勇通过营销系统查出客户郭军民电费每日预测成功，电量正常。为了及时解答用户需求，李勇便电话通知用户前往家中进一步核实用电情况。就是这样一个电话让客户与李勇增进了关系。

在客户家里，李勇首先将系统前几月用电明细单相用户解释，并且对照网上国网APP电量分析功能，发现从2021年1月份以来客户的电量和以前相比每个月多出30来度电量，询问客户是否增加用电设备，客户非常肯定的说没有增加用电设备，李勇在脑海中思索着，现场检查表计无异常，显示电流电压正常，关下表后空开无电流，初步判断为客户内部原因，李勇开始了客户家里线路和设备的排查，首先从大的用电器开始，逐一排查，一到客户厨房发现吊扇开关处于开启状态，但是吊扇未使用，再抹了一下开关，开关发烫，“问题找到了!”李勇高兴地说道。原来客户厨房的吊扇是老式吊扇，开关是调速的，开关坏了，一直处于开启状态，导致24小时耗电，李勇耐心为客户解释了电量陡增的原因，客户也解开了心中的疑惑，看着客户满意的笑容，李勇心里也十分高兴。

国网通渭县供电公司面对冬季电量突增用户需求较多问题，营销部通过加强员工培训，利用网上国网、营销系统和现场检查三者相结合，通过营销系统“费控预测”、“短信告知”、“电费估算”等方面做好用户电量突增优质服务工作，讲解最新电价政策，精准帮助用户安全有效用电，有效降低用户、企业用能成本，并加强一线人员技术技能知识，培养台区“用能医生”。在促进用户安全用电、节能降损、降低电力成本等方面也发挥了积极作用。