—国网庆阳供电公司强化服务理念、提升服务质效侧记

2021-03-12 08:13:00 中国能源网 　 作者： 李泰昊  

阳春二三月，草与水同色，鲜艳的“甘肃电力(庆阳南梁)共产党员服务队”队旗始终飘扬在群众最需要的地方，显得格外耀眼。队旗下，国网庆阳供电公司共产党员服务队队员主动带头，以优质的服务理念展示着负责任的“国家电网”形象，以“办实事、解难题”的务实作风不断擦亮“国家电网”服务为民的底色。

“去年你们那片进行了农网改造，加上返乡创业的政策红利，周围好几家合作社都办得红红火火，您也好好考虑一下回家创业这事，毕竟陪伴教育孩子才是你们两口子的头等大事。”2021年3月5日，该公司(庆阳南梁)共产党员服务队队员杨伏环在电话里耐心鼓励环县环城镇北郭塬陈塬村留守儿童家长范建英回乡创业。

“心”服务，让群众感受“国网”温度

3月5日，国网庆阳供电公司组织共产党员服务队和青年志愿者开展“架起党群连心桥、我为群众办实事”主题党日活动，将党史学习教育成果转化成为人民群众解决生产生活问题的实际行动，主动走进贫困地区关爱留守儿童。

“在咱们这里，单靠家里的几亩薄田致富是不可能的，电网改造以后，我才决定返乡创办合作社，这几年，最主要的变化就是能照顾上老人和娃娃，也不用再像前几年打工那样辛苦。”1月18日，在谈及农网改造后的生活变化时，环县合道镇大路洼村绿健生态养殖种植合作社负责人杨立军感慨地说道。

杨立军是老区环县农网升级改造后部分群众返乡业的一个缩影。“十三五”期间，环县辖区共架设10千伏线路467.6882千米、0.4千伏线路1220.6784千米，安装配变999台，容量94760千伏安。惠及环县21个乡镇5.2万人，为环县脱贫攻坚打下了坚实的用电基础。但由于山大沟深，群众居住分散客观因素，部分群众仍然受“卡脖子、低电压”等问题的困扰。“十四五”电网建设规划发展过程中，该公司将积极开展用电调查，细化农网改造方案，推进电网提档升级，并将及时衔接全县招商引资、产业布局、产业扶贫、民生保障、易地搬迁、拆迁改造等重点涉电项目，确保供电项目有效保障到位。

2月25日至3月11日，该公司(庆阳南梁)共产党员服务队共走访6个乡镇、36个行政村，消除线路绝缘老化、私拉乱接等各类用电隐患133处，为春耕春灌打好了用电基础。

“新”服务，让群众感受“国网”成效

“配网不停电作业是提升供电可靠性和优质服务水平最直接、最有效的手段，我们一定要全力以赴学，加大力度用。”在2020年工作会议上，国网庆阳供电公司自我加压，以提升客户用电体验为目标，不断创新管理模式，加强带电作业各环节管控，实现了10千伏及以下业扩项目不停电作业全覆盖，5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”。

“记得前几年，我们在其他施工段进行用电报装时，得准备一堆资料，现在资料少了，一次就能办完，真是省时又省力。”2021年3月7日，在进行客户用电回访时，中铁五局集团有限公司(甜水施工段)负责人韩超感慨地说道。

2020年以来，国网庆阳供电公司全面推动客户“获得电力”更省时、更省力、更省钱，并在配套工程实施中，坚持“能带不停”的原则，充分考虑配网不停电作业可行性和具体方案，建立带电作业协调机制，最大限度减少停电时限和频次。2020年，仅环县累计开展带电作业21次，同比2019年增加11项，累计减少停电时间22小时，多供电量2890千瓦时，完成新装高压客户报装90户，低压客户2239户，高、低压平均接电时长压分别缩至32天和1.5天，客户满意率100%，年度营销服务投诉下降85.71%。

“清”服务，让群众感受“国网”担当

“张经理，按照电价调整的有关政策，如果您能合理优化峰谷分时，按照您去年的用电量计算，预计可节省2.6万元左右的开支...这套升温产业链用电后成本更低，从环保来说，也更清洁一些。”3月10日，该公司(庆阳南梁)共产党员服务队队员原丽军用数据向环县庆阳腾祥公司环县分公司负责人张红梅分析比对了电能替代前后的经济效益和环保效益，并与其他队员为该公司检查了配电室、生产车间的电气设备及线路，宣传了电力法规和安全用电知识，获得客户的高度认可。

今年以来，该公司积极落实中央“碳达峰、碳中和”重大决策部署，大力推进电能替代工作，进一步优化客户座谈会、企业走访等活动举措，多渠道大力宣讲电能替代的种种好处，积极营造辖区全员参与节能减排的社会氛围。同时，把电能替代工作与业扩报装工作有机融合，将电能替代潜在客户纳入跟踪服务，实现电能替代工程从业扩报装到送电全过程服务，全力助推能源发展向清洁低碳转型。

客户为根，服务为本。国网庆阳供电公司将切实担负起国家电网人的初心使命，加快构建以客户为中心的现代化服务体系，不断优化营商环境，创新服务模式，在服务好区域协调发展、乡村振兴战略中不断擦亮国网“底色”。