2021-03-11 07:53:00 中国能源网 　 作者： 袁妮 吕文娟 范峰  

“你们的服务总是这么及时、这么到位，谢谢啊……”3月6日，国网庆阳供电公司组织营销、发展、运检等专业人员对大用户庆阳石油水电厂公司增容项目开展现场勘察，水电厂负责人魏宁一见面就连声说道。

前移服务关口，主动谋增量稳存量

长庆石油水电厂王昌寺变电站于2013年11月建成并投入运行，站内配置20兆伏安主变一台，电源来自国网庆阳供电公司110千伏合水变1125合昌线，主要担负着油田柳沟变等5个35千伏变电站的供电任务，最高负荷达到21兆瓦。按照目前油区实际负荷分布及常规产能建设等情况，预计2021年会新增负荷8兆瓦，为保证该变电站的供电可靠性，有力保证合水油区持续稳产，需要分两期对该变电站进行增容改造及第二电源架设工作。

国网庆阳供电公司得知长庆石油水电厂办电需求后，立即组织专业人员开展现场勘查，指导客户合理确定用能方式、配电容量、供电电源，超前收集报装资料、编制供电方案，尽力精简优化办电环节，密切跟踪客户项目进展，确保高效快速满足客户用电需求。

今年以来，该公司不断优化办电服务模式，前移服务关口，提前介入谋增量，主动服务稳存量。主动获取市列重大招商引资项目，建立“141+N”挂牌督办项目库。指导客户合理确定用能方式、配变容量、选址布局，超前收集报装资料、编制电源方案，为用户报装程序及时启动打下坚实基础。截止目前已供电28项，容量76257千伏安，纳入挂牌督办项目5项，容量7050千伏安。积极对接政府，争取支持，推动重点用户稳产、扩产。全面摸排各类停产用户复产意愿及需求，分类统计，精准施策，制定“一企一策”服务措施，促使接电容量尽快转化为公司售电量。本月共计推动复产客户118项，用电容量75768千伏安，推动重点客户长庆石油水电厂、宁夏明峰水泥厂增容。

细化工作举措，精准发力促任务落地

“‘办电e助手’上可以看见供电方案了，我已经线上签字确认。高工，现在这办电真省事啊!”平定川林场张干事在供电公司客户经理的引导下，完成了客户应用“办电e助手”线上体验签收后兴奋的说道。通过“网上国网”APP办电e助手可线上确认签收供电方案、申请验收、签订供用电合同，实现客户办电全过程与供电侧的沟通及友好互动。

随着“办电e助手”功能的拓展，国网庆阳供电公司将进一步深化互联网+，全面推广办电全线上服务、“物流式”展示，确保客户办电更省时、省力、省钱。

同时，该公司结合实际，创新工作思路，构建营销牵头，发展、设备、物资等专业协同、产业单位支撑的业扩报装管控模式，制定下发《业扩报装全过程管控实施方案》，根据业扩报装技术方案复杂程度、工程量分为220伏低压零星、简单业扩低压延伸和业扩配套项目三类，并对不同类别业扩报装流程进行了大幅优化,编制《全域优化营商环境实施方案》多维度出台21项硬举措、49项具体任务，最大限度压环节、减时间、降成本、提升报装接电效率。成立市场与客户服务委员会，定期研议重点项目供电进度，协调解决高低压报装过程中的赌点、难点问题，力促全域优化电力营商环境。

坚持问题导向，全面加强供电服务管控

“公司供电服务微课堂上讲的内容，不仅解决了我们日常容易忽视的或者容易犯错的环节，还及时宣贯了各专业的新政策、讲解了办电流程及各环节要求，希望公司把这样的培训讲深、讲透，不断丰富我们的服务技能。”

面对今年供电服务的严峻形势及挑战，国网庆阳供电公司结合国网公司、省公司下发的优质服务相关文件，迅速制定投诉管控九项具体措施，供电服务微课堂就是其中一项措施，每周通过对达标创优、优化营商环境、电价电费政策调整等内容深入开展供电服务人员全覆盖培训，以“再学习、再培训”的方式进一步加强员工业务技能，提升客户服务满意度。

为更快速响应客户诉求，该公司强化专业协同，实施源头管控，对各类95598非抢修工单实行“日清日结日毕”及“日监控、周分析、月通报”工作机制。每日紧盯工单回复情况，监控95598非抢业务工单、12398转办问题处理进度;每周分析各单位落实情况，做出准确评价;按月通报各单位业务处理情况，分析业务中的重要线索、存在漏洞和问题苗头，针对服务热点问题，提出整改策略及工作建议，将服务管控延伸为全域营商环境的优化。

下一步，国网庆阳供电公司将进一步强化内部协同、细化过程管控，加快典型经验复制推广，推动各项目标任务落地落实。深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。