2021-02-22 07:48:00 中国能源网 　 作者： 陈英  

"今天我刚刚回来，就被告知可以通过手机买电，现在用电真是太方便了。"2月19日，节后阳光正好的午后，国网金昌供电公司双湾供电所党支部的党员李康宁和刘军文等"电管家"们，正忙着利用午休时间开展"网上国网"宣传活动。

网上国网--助力返乡人快捷用电

"社区里那些刚刚打工返回家的人一到家，你们就上门来了，还教会他们使用网上国网办电交费，为社区防疫增添了最直接的一道绿码屏障。"对于电力服务的主动性，双湾镇的书记也有一番感慨。

1月29日下午，在双湾镇陈家沟村，该公司双湾供电所的共产党员王滨、谢凯在结合辖区开展冬季安全隐患检查的同时，更是主动为返乡居民推广电管家信息、网上国网以及宣讲安全用电知识。为返乡人员提供细致、贴心的供电服务，努力提升他们返乡过后的电力获得感。

春节将至，外出务工人员陆续开始返乡过年。为确保供区返乡人员第一时间用上放心电、安全电，同时做好引擎防控工作，金川区公司各个辖区深入到村委会和社区，了解外出务工人员返乡情况，统计掌握人员动态信息。通过台账记录，主动电话询问返乡人员用电需求，为他们用电办理"绿色通道"，简化办理用电手续，缩短业扩报装流程，给他们提供更方便、更快捷的用电服务。

为深入推进电管家品牌建设，"电管家"还为长期全家在外的人员提供上门服务，对该类人员家里用电设备进行全面"体检"，及时消除各类安全隐患。在现场利用家中的用电设备向返乡人员讲解安全用电知识、发放安全用电宣传资料，并积极推广"网上国网"APP线上交费渠道，切实让返乡人员感受到"回家"的便捷和幸福。

目前，金川区公司已收集返乡人数70余人，并通过电话了解30多名返乡人员有无用电需求，为30余户返乡人员提供了上门供电服务。

志愿服务--助力搬迁户快速通电
"现在供电服务的就是好，我们搬新房前，他们给我们把表移好了通了电，搬进新家后又来进行安全宣传。"2月2日，处理完村民家用电故障后，该公司宁远堡供电所所长李长雄领几名服务队队员又来到2020年搬迁户何利其家。金川区公司不仅在房屋建设过程承担着电力保障外，还主动服务搬迁户用电无优。

随着迎峰度冬的到来，为确保冬季用电期间用户、特别是疫情期间的用电设备安全稳定运行，该公司积极开展送服务、话安全走访志愿服务活动，重点对辖区以内的重建户家中，对临时搭接线路是否异常、绝缘线套是否损坏、用电设备是否存在安全隐患等进行了细致检查。在检查的同时向重建户们讲解了冬季用电注意事项、电力设施保护知识等。

走访过程中，该公司还在广场集市、人流量大的地方设立了安全用电宣传点，通过发放宣传手册、提供用电咨询、现场答疑解惑等方式，提醒客户加强用电安全防范，合理选择取暖方式，重点查看漏保、线路、用电设施排查和测试确保安全隐患及时消除。

亲情服务--助力空巢老人的温情用电
"谢谢你们为老人设置了快捷拨号，为我们远在外地打拼的人省却了一份忧心，接续了这份孝心。"2月8日临近中午时分，黄发东按照工单信息回复工单时，王奎的儿子对区公司"电管家"的温情服务十分感谢。

事情得回溯到8日早上八点不到，该公司双湾供电所"电管家"黄发东接到了一通报修电话。原来是双湾镇龙泉村王奎在河南打工的儿子担心春节老人用电多，就通过网上国网购电方式进行了充值交费，但一大早却得知老人说没电了，就拨打了报修电话。

黄发东他们接到报修后立即驱车来到了王奎家，看到漏电保护器跳开了，进线也有轻微碳化迹象，便对进线进行了更换，并检查了家里的室内用电设备。发现家里用来连接取暖器设备的插座放在地上，有些黑色痕迹，插座处尚有部分积水。经分析，原来是老人不小心将水洒在了地上，水慢慢浸入到插座，引起漏电，从而造成漏电保护开关跳闸。

黄发东让大爷把插板更换了，并帮忙固定到墙上，然后对漏电保护器进行了检测，经过处理，半小时后王大爷家里的电恢复了正常。

长期以来，该公司员工坚持感恩前行，重点对辖区内孤寡老人、留守儿童、残疾人、敬养老院等特殊用电人群，始终积极开展"亲情1号键"志愿服务，第一时间为他们提供用电服务及其一些力所能及的暖心、贴心的电力志愿服务帮助。

自入冬以来，该公司就部署了对辖区内的特殊用电群体建立档案台账，发现一户登记一户，并结合村社登记在册的信息，到孤寡老人家中对家中的电力线路、用电设备、开关漏保等进行全面检查，对发现的问题、隐患及时解决处理。