2021-02-19 07:18:00 中国能源网 　 作者： 王晓娟  

“我家这个月电费太高了！我觉得是电表出了问题，我要看着你们校验！”2月18日，上午11时左右，董志供电所的工作人员陪同一位客户带着电能表找到国网庆阳供电公司计量中心，反映家里电费突然增加了很多，怀疑电能表故障，要求全程监督工作人员校验电能表。

“您别急，只要不影响实验操作，完全可以近距离观看。”为了消除客户对电量异常的疑惑，提高客户的知情权、参与权和监督权。快速办完申校手续后，国网庆阳供电公司计量中心在满足检定室环境要求的前提下，允许客户进入电能表检定室，近距离观摩电能表检定全过程。

“今年因为疫情原因，广大客户积极响应‘少外出，不聚餐’的要求，减少了外出活动，居家时间较以前有明显的增加，家用电器的使用时间和频率也随之增加，电量增加属于正常情况”。工作人员一边熟练地进行检定工作，一边积极和客户沟通，给他做电量增加原因分析。在等待结果的时间里，工作人员还帮客户分析了家里的用电情况，教他如何合理用电、节约用电，指导客户下载“网上国网”APP，通过手机实时了解自家能耗及电量电费。

“你们的服务态度真没的说，现在设备没问题，我就放心了。收假第一天给你们就添麻烦，实在不好意思。”3个半小时后，校验结果出来了，电能表各项指数均合格。亲眼看到检定报告后，客户意识到多出的电费是由于自己过年期间比平时多使用电器设备造成的。临走前，客户特别感谢了该公司工作人员，为自己之前对供电公司的不理解、不信任表示歉意。