2021-02-01 07:43:00 中国能源网

"你好，听说家里装电采暖的表，电价会便宜很多，我想安装这个表。"2月1日一大早，一名客户便来到了大满供电所咨询用电事宜。

"请问您家里都有什么电采暖的设备？"为进一步规范营销服务行为，国网张掖市甘州区供电公司大满供电所结合春节保供电工作，多措并举为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

该公司为切实提升优质服务水平，进一步规范窗口服务，严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制，发挥台区经理在优质服务中的关键作用，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以"零容忍"的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。为满足用户随时随地充值交费的用电需求，该公司在实体营业厅缴费的基础上，宣传和介绍新式缴费方式，大力推进"网上国网"缴费应用方式，积极引导城区、农村客户使用"网上国网"APP缴费购电。客户随时可以上网交费，还可以帮助亲友代交电费，更方便了外出务工人员为留守老人、孩子交纳电费。

下一步，在继续提升服务水平的基础上，该公司还将"服务渠道"与"抄表收费"、"用电办理"、"停电处理"几个指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，进一步增强客户的服务感知度（康伟）。