2021-01-20 08:31:00 中国能源网 　 作者： 陆旭泉 杨春阳  

随着互联网高速的发展，国网电网公司已全面进入互联网时代，各类数据、报表、信息已全部进入互联网，各地市公司和总部之间完全实现了数据的网络共享，也方便了用户可以足不出户的办理各类业务，随着不同岗位对数据的需求不同对数据的要求不同，电力系统建立了多个数据应用平台，为了保证数据的时效性和正确性，基层人员不断在增加、更新大量的数据，工作量不断升高，而其它部门在工作中也需要大量的数据支撑，所以就需要不断登录个个数据平台上去调取、更新数据，工作量重复而又繁重。

嘉峪关供电公司作为RPA重要试点单位，目前已开始通过RPA机器人代替人工进行人工值守实现95598工单的自动流转;RPA机器人自动登录95598工单系统获取意见、服务申请、业务咨询、投诉等工单，并按照报表模板自动统计日、周、月报表，有了RPA机器人业务人员再也不用手动复制工单信息，让报表统计更加准确。对到期未处理的工单进行智能督办，提高了工单办理的及时性，提升了客户诉求响应的及时性，后期将对配变异常工单督办、五大业务工单派发及短信发送、催办工单终结及短信发送、停电信息通知到户、每日工作短信汇报、服务申请工单派发、停复电、PMS配调流程等业务场景全面实现机器人流程自动化，届时会涉及供电服务指挥系统、95598工单系统、95598业务支持系统、PMS系统、营销系统和成产GS系统等6大系统。随着RPA机器人的部署实施将大幅减轻了业务人员的工作压力，工作负担，将基层减负切实落到了实处。

根据国网电网公司提出“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”发展战略及“数字新基建”十大重点建设任务，嘉峪关公司认真贯彻落实，以互联网部配网调控班为试点，成立RPA智能班组，将可自动化完成的工作交由RPA机器人来自动处理，减轻员工的工作负担，将员工从繁琐的工作中解放出来，投入到更有价值的工作中去。为公司数字化瘦身健体、提着增效添加新动力。