2021-01-21 07:21:00 中国能源网 　 作者： 刘强  

本网讯  1月19日，从甘肃省镇原县人民政府政务服务中心获悉，国网庆阳供电公司驻镇原县政务服务大厅窗口工作人员田小钦被评为2020年第四季度"服务明星"，这是该公司员工首次获此荣誉。

驻厅窗口工作人员不仅是窗口形象的体现，更是企业形象的代表。自2020年在镇原县政务服务大厅设立供电服务窗口以来，国网庆阳供电公司深入贯彻落实党的十九大精神，始终坚持"人民电业为人民"的企业宗旨，切实做到供电服务便民、为民、利民，服务于社会经济发展。择优选派两名工作认真、业务熟练的综合柜员长期开展驻厅服务工作。两名服务人员在电费收缴、更名过户、用电咨询、业扩报装等方面为前来办理业务的客户答疑解惑，多次受到客户的好评。

考虑到有部分留守老人、农民工不会使用手机缴费或者缴费有困难，驻厅窗口工作人员还制作缴费流程示意图，耐心细致的向用户讲解操作步骤，引导用户如何购电。除此之外，窗口人员利用政务服务大厅人流量大，办理业务的人员行业分类广泛的特点，积极向大厅客户推荐使用"网上国网"APP办理电费缴纳、账单查询、更名过户、发票下载、故障报修等业务。截至目前，该窗口已累计接待客户500余人次，按照"首问负责制"的要求，累计受理客户用电业务231件，宣传推广"网上国网"APP注册绑定339人。

荣誉的获得，既是对过去工作的一种肯定，也是对今后工作的一种鞭策。在接下来的工作中，国网庆阳供电公司驻县政务大厅服务窗口将继续深入分析客户需求和服务方式变化，加强对客户服务的精益化管理，通过规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化的管理机制，持续提高驻厅工作人员的业务水平，用最专业的技能，最优质的服务面向广大用户，树立优质、快捷、高效的服务形象，有效提升客户满意度，充分发挥行业窗口的示范引领作用，树立良好的责任企业形象，将驻县政务大厅服务窗口打造成为供电公司的一张标志性名片。