近日，柳州市“互联网+人社”二期项目正式启动。该项目是我市一项重大基础性工程，项目建设内容主要包括标准规范建设、信息资源规划和数据库建设、应用支撑平台建设、应用系统建设、基础设施平台建设、终端系统建设、安全系统建设、运行维护系统建设等。这对于推动人社事业发展，提升人社系统工作科学化、规范化水平，具有重要的支撑作用。

“互联网+人社”一期项目已为柳州市的人力资源和社会保障信息化工作打下了良好的基础，给参保单位和群众提供了优质、高效、便捷的人社服务，实现了人社业务“网办”“免办”“秒办”“提速办”“全城通办”“全区通办”。截止目前，柳州市已提前完成13个“打包办”工作和23个“提速办”服务事项，人社业务日均网上办事量达2.2万件，群众办事时限压缩24.7%，填报材料减少20.9%，在人社部要求的基础上再提速60%，群众满意度显著提升。

“互联网+人社”信息化建设二期项目是一项复杂的系统工程，为了保证工程顺利实施，必须加强工程组织管理。一是遵循国家相关标准，研究制定信心化建设急需的标准规范。在柳州市“互联网+人社”一期现有标准规范体系的基础上，进一步建立和完善信息化标准体系，为本项目的工程建设提供支撑与管理。二是运用公共服务智能终端（智能机器人）,集合AI语音能力、视觉能力，以及丰富行业知识打造的“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人，定制人社领域应用，可与用户主动全语音交互，实现迎宾导览、智能问询等众多功能，帮助提升人社政务服务场景智能化，提升工作效率，降低运营成本，打造服务口碑。

供稿：柳州市机关事业单位社会保险服务中心