2021-01-13 14:06:38 中国电业 　 作者： 窦 威  

现当今，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展，为了实现电力产业和服务水平的升级，诸多电力企业朝着综合能源服务的方向转型。对电力企业而言，虽然其在国民经济发展和社会主义市场经济中占据了非常特殊的地位，但随着电力行业引入市场竞争机制以来，如何扩大竞争性售电业务的市场份额，以促进供用电服务水平的不断提升，成为了电力企业向综合能源服务转型过程中必须要面对的问题。

在中国社会主义市场经济体制改革的大背景下，资源可持续发展是当今电力企业发展经营的必然要求。电力企业要注意将综合能源服务模式的应用作为重点，保证电力用户能够享受到多样性、优良的能源电力服务，使电力企业能够脱离传统单调的销售电力的模式，逐渐转变为以冷热电类型为主的多种类型能源共同经营的发展模式，进而使现代的电力企业蒸蒸日上。

1、综合能源服务概念

综合能源服务的定义于20世纪70年代末形成。综合能源服务公司或节能公司是指以节约能源为目标的公司。这类公司形成的背景是由于20世纪70年代末的两伊关系紧张使得世界能源价格总体呈现上涨趋势，在欧美发达国家为应对这一形势应运而生的公司。这类公司初期主要是以在照明装置前装设自动开关作为节约客户能源的主要业务。在20世纪80年代中期，国家关系日趋稳定使得能源的价格业逐渐下降，从而使欧美国家的能源服务类公司的业务进入缓慢上升的阶段。然而在20世纪90年代中期，能源价格又一次呈现上涨的情形。此外，暖通空调及照明等节能型技术也开始形成，这两种条件为能源服务行业提供了快速发展的机会，使其又一次进入快速发展的阶段。但是一些综合能源服务公司在开始生产能源环节时将节能作为主要的突破口是具有局限性的。因此，电力企业若想推动综合能源服务的发展就必须要注意以上局限，不断创新。

2、电力企业推进综合能源服务的策略实施

2.1实现综合能源服务与互联网技术的深度融合

电力企业要想探索出新的综合能源服务路径，就需要对原有的电力系统进行重新设计，确保新一代电力系统可以为社会创造出新的价值。因此，综合能源服务就需要与互联网技术进行深度的融合，力求将各项资源和参与者有效联系起来，最终实现“互联网+客户”的服务模式。比如，通过微信公众平台、官网、APP等网络渠道来开展咨询服务、网络营销和用能服务，让广大用户可以直接在网上通办相关业务。在用户服务体验上，电力企业要注重优化网上的服务类型和服务内容，比如可以通过可视化抢修、扫码办电、一键预约等特色功能来提升用户的体验感，最终实现线上线下业务的无缝衔接，提高各项业务的协同性和反应速度，尽可能简化综合能源服务的业务流程和门槛要求。在后续服务的跟进上，电力企业要朝着全能化方向发展，即相关人员要具备一岗多能的能力，力求一次性满足用户的服务要求，当出现电力抢修情况时，电力企业要通过互联网这一途径主动向用户推送停电通知、故障信息、复电计划和抢修进度等，便于用户合理安排用电计划。

2.2巩固发展综合能源服务运营模式

在新时代，若想电力企业综合能源服务业务得到有效发展，就必须要求电力企业将有关资源进行整合，积极推动新能源产业的发展，探索节能有效措施，将综合能源服务作为发展和稳定企业的重点。电力企业在综合能源服务业务的拓展过程中可以从以下几个方面入手：①使综合能源服务更加专业，打造专业的综合能源服务团队。同对电力企业的品牌进行准确定位，按照品牌构造以节约能源为要点的电力企业综合能源服务业务的扩展模式。在经营过程中为使能源服务业务能够可持续发展，应以客户的实际要求为基础提供具有指向性的电力产品及服务。另外，要注意将现代互联网技术应用于电力，努力构造具有线上能源服务业务的平台，从而使现代电力企业中的综合能源服务业务得以有效开展。②着重拓展新能源服务。据目前来看，一些新型电力能源如光伏发电、太阳能等的快速发展对现代电力企业造成了冲击。现代电力企业要战胜这一困难就必须要坚持能源可持续发展策略，将对新能源服务的开展作为实际经营中的重点，对电力资源进行全面整合。可通过加快推广分布式新能源这一措施，为客户提供可定制的多元化服务，从而使客户数量增多、电力服务价值得到升高，进而使电力企业得以可持续发展。③将推动电动汽车产业作为发展重点。电力企业应建立一个由用户服务、运行、维护和数据系统支持构成的综合能源服务工作体系。这不仅能使当今的新能源汽车平稳发展，还能使电力企业的总收益得到提升，进而使综合能源服务业务得到有效开展。

2.3坚强有力的保障措施

打造前端和后台支撑团队，强化科室间、部门间、岗位间的协同支撑作用，确保工作的顺利开展。分解任务，划分指标，落实责任，按照台区配置、行业特点、售电能量大小、地域特点等不同因素对供电所下达不同的任务，使各个供电所、各专责人头上有目标、肩上有责任。开展同业对标，加强月度考核。将综合能源服务业务市场开拓成绩同同业对标及考核奖惩挂钩，同时纳入关键业绩考核，设置“综合能源服务推广专项奖励”，做到推广一个落实奖励一次，调动供电所及相关管理人员开拓业务市场的积极性、主动性和能动性。加强政企协同，争取政策支持。加大与当地政府的协调沟通，及时掌握重点项目信息，营造良好的外部环境，争取电气化政策支持及加大补贴力度，提高社会对综合能源业务应用的积极性和主动性，促进综合能源管理工作的开展。

2.4不断满足用户的需求

电力体制改革的深入推进，将逐步形成以用户为中心，以电力交易市场和能源衍生市场为载体，多方交易主体参与，提供多种能源服务的电力产业生态体系。电力企业需要适时推进管理创新、战略创新，应将满足用户的实际需求作为市场开发的重中之重。具体而言，电力企业可以根据用户的类型制定差异化的服务策略，比如可将用户分为大客户和居民客户两类。针对大客户，服务内容要包括电价方案和电气设备方案的优化组合，电力、燃气、燃油最佳能源组合方案以及全方位的节能协助服务等，以帮助用户改进设备，实现节能目标。而针对居民客户，则可以根据用户的实际用能情况来推荐各种增值服务和组合套餐，更好降低用户的用电成本。因此，电力企业的售电业务要兼顾到上下游的供给端和需求端，并利用好电力的数据资源来了解用户多样化的服务需求，在帮助用户实现节能减排和降低电能成本的同时，以延伸拓展金融衍生业务，促进综合能源服务的全方位发展。

综上所述，电力体制的改革逐渐构建出了开放性高、竞争有序的电力市场，其在实现电力还原商品属性的同时，也促进了电力企业服务内容和服务模式的彻底改变。可以预见的是，电力企业向综合能源服务转型，既是市场竞争下的发展结果，又体现出了国家对电力企业的重新定位。电力企业只有正确理解“大资源、大能源”的诸多要求，并根据市场需求来实现多种新业务的开展，才能为用户提供全方位的能源服务，才能提高电力企业的市场竞争力。