2020-12-28 17:19:05 中国能源网 　 作者： 杨文健  

近日，笔者从国网定西市安定区供电公司营销部了解到，截至12月20日，国网定西市安定区供电公司全年电费回收率先全市实现100%结零。

一直以来，该公司始终围绕“以客户为中心”，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，创新管理，优质服务，不断优化营商环境，积极防控电费回收风险。在2020年受疫情影响，经济下行带来的电费回收压力面前，该公司创新思维，多措并举，结合阶段性降价政策执行，妥善沟通政府及客户，疏导供用电矛盾，营造有利舆论氛围，确保了电费每月按期足额回收。

前半年，因疫情影响，区内经济下滑明显，供电区域内虽无大型企业，但中小微企业复工复产延后，农民工迟迟不能出外挣钱，电费回收形势严峻，为此，该公司高度重视，公司负责人，分管营销副经理走访调研客户100余户（次），与客户进行有效沟通，开展电费风险评估，出谋划策，成功规避欠费风险。营销部建立客户电费风险等级评定机制，根据评定结果制定具体催费策略，强化电费回收考核奖惩机制，月末月初实行电费回收日监控、日汇报机制，上下联动，逐级落实责任，确保电费足额回收，电费风险防控的应对能力进一步加强。加强管控。电费催缴人员则通过现场“付费购电送好礼”、台区（村社）微信群“缴电费、拆红包”等多种形式鼓励用电客户预购电费，对欠费用户则采取短信通知、上门催缴，手把手帮助下载绑定“网上国网”APP并预缴电费，确保电费回收月结月清。

一年来，该公司以“行风建设年”活动为契机，结合达标创优工作制定智能交费推广、电费具体回收等措施，针对问题制定个性化的整改计划，边查边改、以查促改，用心服务，开通绿色通道，落实“三零”服务，当好用电客户的“电参谋”，创新举措，“互联网+”多元化收费惠利百姓，大力构建智能互动服务平台，引导客户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求，全面推广线上交费，千方百计、千言万语、千辛万苦保电费回收，保电费清零。

下一步，该公司在供电营销工作中持续以供售电量，电费回收为关注重点，多方避规电费回收风险，以优质高效的供电服务换来客户的满意和支持，实现公司与客户双赢的良好局面。（杨文健）