2020-12-24 18:21:42 中国能源网 　 作者： 韦涛  

为进一步提升公司人员优质服务水平，塑造企业良好服务形象。近日，国网渭源县公司邀请厦门英斯捷培训中心高晓萍老师开展了优质服务暨行风建设专題培训，公司及供电所共43人参加了此次培训。

培训通过实际案例讲解，采用启发式导入，对营业厅氛围营造、营业厅服务礼仪、台区经理与客户沟通技巧等内容进行详细分析讲解，全面掌握工作中优质服务规范及行为举止，使礼仪规范渗透到各项服务细节处，增强以客户为中心的现代供电服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，全面提升电力营业服务窗口人员的优质服务意识。

通过培训，大家一致认为，要提升优质服务水平：一是要增强服务意识，保持良好的心态。以客户为向导，以客户为中心，坚持“人民电业为人民”的宗旨，充分发挥对客户服务的窗口作用，为客户提供真诚、贴心、满意的服务，坚决杜绝投诉举报的发生。二要创新服务理念。紧跟市场化要求，运用新的信息技术、更新服务理念，体现更加人性化的服务特征，切实提高供电服务效率，使优质服务跟上社会发展、满足客户需求。三要提升业务水平。经常组织培训学习，发挥新老员工间的传、帮、带作用，提升业务技能，在实践中锻炼成才，打造一支优秀的供电服务队伍。