2020-12-09 17:14:58 中国能源网 　 作者： 王晨旭  

“您好!请坐，请问您需要办理什么业务?”12月9日，国网阿克塞县供电公司综合柜员正在微笑接待客户。这是阿克塞供电公司专业化管理不断创新实践，提升营业厅服务水平的一个缩影。

为进一步提升供电营业厅服务水平，该公司从多方面入手，不断提升员工整体素质。一是要求窗口工作人员严格着工装，准时到岗到位，以饱满的工作热情微笑服务于每一位电力客户，耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题，努力让客户高兴而来、满意而归;二是组织窗口人员进行服务礼仪培训、演练，包括着装、仪容仪表、礼仪示范等，促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化;三是不定期对营业厅进行检查，包括营业厅环境卫生、人员着装、设施配置、服务行为等，通过边检查边整改，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。

一直以来，该公司不断提升服务质量，积极为客户解决实际问题，全面实现“掌握客户需求，满足客户需求，引导客户需求”提升客户满意度。服务只有起点，没有终点。今后，该公司还将持续加强营业窗口检查工作，把优质服务融入到每一个工作细节，切实推动优质服务再上新台阶。