2020-11-27 12:20:56 中国能源网 　 作者： 张多志  

11月20日，国网金昌供电公司创新思路，优化营商环境，提升用户满意度，为公司“提质增效”工作助力。

推进“阳光业扩”服务，有效提升获得感和满意度。

该公司全面压减报装环节、精简报装资料，推广线上办电预约上门和业务代办服务，实现5项复杂业务“最多跑一次”、16项简单业务“一次都不跑”的办电服务新模式。对大中型企业客户，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、基建等专业人员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对于小微企业客户和居民客户，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，实现一次上门、一次送电，切实减少客户临柜次数。2020年，金昌公司办理大中型企业客户平均接电时长控制在55天以内，小微企业客户平均接电时长控制在15天以内。

该公司积极推行“网上国网”线上办电，运用互联网、移动作业等手段，逐步实现报装需求、电网资源等信息跨专业、跨部门、跨层级协同共享。主动对接政府部门，建立沟通机制，及时掌握重点项目信息，对涉及国家重大基建项目、重大招商引资项目、大负荷接网项目挂牌督办，跟踪办电流程和建设进度。金昌市25项重点项，用电容量10.25万千伏安，目前已供电24项，日均增加电量约4.2万千瓦时。

开辟绿色通道，为打赢疫情防控阻击战提供坚强电力保障。

该公司全面精简防疫监测点报装业务流程，积极推广“网上国网APP”，通过台区经理微信群和朋友圈等线上方式引导用户通过“网上国网APP”办理业务，方便客户在家办理业扩业务，最大限度做到“不见面办电”。常态化开展“绿色通道”、“特事特办”报装措施，对涉及抗疫服务的政府部门及企事业单位、医院、临时检疫点、临时安置点的业扩用电需求，实现一次上门、一次办结。防疫期间共受理疫情防控监测点用电申请36户，用电容量188千瓦，全部实现了当日申请，当日完成接电工作。在疫情期间一手抓防控、一手抓生产，助力企业复工复产，得到了复产企业的高度赞誉。期间，金昌公司多次“进企业”开展走访检查，解决供电难题，公司管辖156户大中型企业，已有150家企业复工复产，复产容量190.9万千伏安，复工复产率达到96.2%;管辖规模以上涉农企业59户，已复产52户，复产容量2.95万千伏安，复产率达到88%。