2020-11-24 12:23:19 中国能源网 　 作者： 杨文健  

为认真贯彻省、市公司投诉管控要求，深入推进行风建设年活动，进一步转变一线员工对供电服务的思想认识，提升服务技能，树立底线思维和红线意识，全面压降投诉数量，提升公司服务形象，国网定西市安定区供电公司于11月20日和11月23日晚上分5场，对基层供电所全员进行了优质服务知识考试，共计183名职工参加。

考试内容分为国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、甘肃省电力公司“供电服务十五条工作红线”、国网甘肃省电力公司配电运检专业工作红线、故障报修“五通电话”要求五部分，全部考题采取默写方式进行。

据了解，一直以来，该公司坚持以客户为中心、以问题为导向、管业务必须管服务、管服务必须管投诉的原则落实供电服务“四早”措施，构建“四全”供电服务工作格局，抓好源头防治，强化全业务管控，补齐服务短板，推动投诉管控从“事后严考核”向“事前早服务”和“事中强管控”转变，不断压降供电服务投诉数量，全面提升行风建设和供电服务水平，满足人民日益增长的美好生活需求。

下一步，该公司由包片领导带队持续开展供电所优质服务大检查工作，建立问题清单和整改销号机制，明确责任部门、责任人和整改时限，集中开展业扩报装、电能计量、用电检查、供电质量、抢修服务、电网建设等方面突出问题治理，全面提升服务水平。

(安定区公司营销部 杨文健 )