2020-11-12 16:41:37 中国能源网 　 作者： 李宁平 穆晓红  

“你们知道今年国家出台的‘八项举措’中关于对大中型企业用户实行电价有什么优惠政策?‘获得电力’有哪几项目标任务?具体内容是什么?”11月11日，庆阳供电公司湫头供电所营业大厅正在进行行风建设督查、检查工作。

今年以来，庆阳供电公司以“党建+行风建设”为统领，在提升优质服务水平、强化业务素质、加强劳动纪律等方面采取一系列扎实有效的创新举措，取得了行风建设上水平、上台阶的显著成效。

对内“问诊把脉”，“对症下药。”每天通过视频监控对5个营业大厅窗口的整体环境、当日值班人员服务情况进行“明厨亮灶”式的监测督察。采取不打招呼、不定时间、不定路线“三不”及“看、问、查、访”等方式，经常性地对10个机关部室及班组、5个基层供电所人员到岗到位、服务情况等进行突击检查。同时，行风督查组的工作人员模拟普通用户的身份进行业务咨询，提出有关问题，又转换成管理人员对“十项承诺”、“十不准”、供电服务“红线”等“应知应会”等业务知识进行现场考问，以此来检查营业厅工作人员的服务态度、服务质量、业务水平等。

对外“程门立雪”,“求贤如渴”。在回访电力客户中，上门入户，耐心细致，认真虚心听取他们的意见和建议的同时，进行拍照取证形成影像记录，针对发现的问题短板，制定问题整改清单，责令限期整改。并将整改工作纳入各单位绩效考核之中，形成闭环管控模式，使优质服务水平、客户满意度和电力获得感得到大大提升。

下阶段，该公司将“以客户需求”为导向，持续深化行风效能建设，量化行风检查结果反馈。充分发挥党建在优质服务、提质增效等工作中的中流砥柱作用，紧盯关键点，找准症结源。开展标本兼治、治本为主，深化细化常态化的行风建设巡察工作，确保年度行风建设及优质服务工作目标任务圆满完成。