2020-11-10 15:12:12 中国能源网 　 作者： 刘强 李敏  

“村里的每家每户你们逐一上门询问用电情况，真是把服务做到家了。”11月6日，甘肃省庆阳市镇原县平泉镇马洼村的王大爷对上门走访的庆阳供电公司平泉供电所台区经理朱旭竖起了大拇指。

正值入冬时节，庆阳供电公司平泉供电所开展供电营销问题诊断分析活动，组织党小组党员与台区经理走村入户“家家访”，获得村民的一致好评。

台区经理到户“家家访”旨在了解客户的用电情况，使客户用电需求“一帐清”，同时及时了解掌握外出务工人员返乡及分布情况。“有逢年过节才回家用电且时间就是三五天的客户，有留守老人、孤寡老人在家用电量极少的客户，有商铺店面用电量比较多的客户等，清楚了解台区客户的基本用电情况后，再结合系统监测，做好负荷调整和预测，才是把服务真正做到了‘家’。”该所所长对每个台区经理说。

针对老人们都不会使用智能手机，也不会通过手机或电脑进行线上办电这类情况，台区经理们为每家每户发放台区经理联系卡。联系卡上印有台区经理和供电所的联系方式，让老人们在遇见用电问题的时候能第一时间得到帮助。而针对村里在外务工、上学的年轻人，台区经理则通过走访联系，大力推广“网上国网”和微信公众号，远程协助他们下载安装网上国网和微信公众号及绑定户号，让在外务工、上学的年轻人能清楚的了解家里用电情况方便及时缴纳电费。

自家访式服务开展以来，庆阳供电公司先后收到客户意见和建议17条，为客户解决用电服务中的问题2件，消除客户用电设备安全隐患5处，通过此次活动的开展，进一步密切了供电企业与居民客户之间的关系，架起了沟通支持的桥梁，得到了用电客户的好评。