2020-10-20 14:17:44 千龙网

当前，电力业务场景日趋多样化、业务数据海量化，电力系统逐渐呈现出开放性、不确定和复杂性的特点。人工智能带来的技术加持，成为未来电力建设发展的重要方向，通过构建电力系统的“智能中枢”，促进电力业务的高效运行。

科大讯飞长期以来致力于人工智能核心技术研发和行业赋能，在电力行业，以电力数据中心资源为基础，应用智能语音及人工智能技术打造电力超脑，并结合电力业务场景定制智慧客服、智慧调度、智慧供服、智慧运检等个性化解决方案，促进电力行业的智能化转型。

智慧客服，让用电服务质量高一点

随着电力用户规模的不断增长和业务场景的持续丰富，电力人工客服的压力也随之不断增大。科大讯飞的全渠道智能客服系统结合电力客服线上+线下服务业务场景，不仅可解答用户对用电、停电、故障疑问，也可自动发起电话呼叫，实现电费催缴、停电计划提醒等功能。智慧客服不仅对外提升了服务质量和水平，降低了客户投诉率，还将人工从重复简单的电话接听处理工作中解放出来，让企业有更多精力专注在客服服务质量和流程改进上，由重复业务的执行者转变为系统的监控者，降低坐席人员的工作压力，有利于实现客服服务中心降本增效的运营管理目标。

智慧调度，赋电网驾驭能力强一点

科大讯飞通过人工智能技术赋能电网调度，构建电力调度大脑，结合智能语音及A.I.技术，无缝嵌入到现网电力调度运行系统，实现调度系统的全语音控制，大大提高了调度操作效率。通过自然语言理解技术和人机对话管理技术，实现调度机器人与监控、运维人员的全语音交互，在电网信息对点联调、信息汇报应答、告警通知、智能问答、任务督办等场景发挥了重大价值，有效缓解了调度台的工作压力，让调度员更加轻松的驾驭电网。基于调度员和运行人员的图像信息，进行实时语音流及图像特征提取与对比，实时判断说话人的身份，为电网调度指令信息的安全可靠性保驾护航。

智慧供服，助精准抢修速度快一点

传统供服指挥场景，特别是在迎峰度冬、迎峰度夏及恶劣天气季节，供服中心往往话务繁忙导致系统占线，重要故障信息往往遗漏，业务处理等待时间过长。由科大讯飞开发的智能供电服务指挥系统，用人工智能技术实现用户来电的实时接听处理，引导用户说出自己的需求，并与供电服务指挥系统联动，自动通知抢修班组成员迅速响应客户需求，缩短了故障停电时长，提升了客户服务体验。目前，智能供电服务指挥系统已具备预令通知、检修申请批复、停复电申请、停送电指挥等配网抢修指挥能力，同时，亦具备故障查询、负荷查询、台区信息等数据信息查询能力，让供服中心工作起来更加便利、高效。值得一提的是，智能供电服务指挥系统还在不停的学习，随着知识体系的丰富和完善变得越来越“聪明”。

智慧运检，让运维检修智能化一点

传统的电力系统输变电运检管理，对于电力运检工作人员是一项过程艰难、工作量极大的工程，人工无法学习掌握设备的所有信息和知识，同时也无法实现对设备的7*24小时监控。科大讯飞依托深度学习算法及知识图谱技术，构建电力设备和故障知识图谱，主动预警并推送解决方案，同时运检人员在得到信息后可通过语音形式发起问询，简单直接、高效客观。另外，对于价值昂贵的大型变电设备，利用麦克风阵列技术精准捕获电力设备声音，结合讯飞的声音检测技术和深度学习模型，分析异常声源位置和原因，实现电力设备的7*24小时监控和诊断，由传统被动检修向预防性检修转型，大大降低设备运行风险。

由此，科大讯飞集智慧客服、智慧调度、智慧供服、智慧运检为一体的智能电网方案正在为电力企业不断赋能，并在上海、浙江、江苏、深圳、广州等多地电力系统得到有效应用。

科大讯飞联合江苏扬州供电指挥中心打造的供电服务人工智能指挥员“小艾”于2019年正式上线，其融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础能力。“小艾”的入职提升了内部的劳动效率和客户满意度。扬州供电指挥中心负责人表示，和过去的抢修指挥员相比，“小艾”除了能借助电力4G通信终端告警，自主感知楼宇失电、主动抢修外，还可以听懂客户诉求、读懂电网指标、管控业务流程、发布指挥命令、传递服务信息、提醒异常行为……，真正做到了“用户感知暖一点，停电时户少一点，精准抢修快一点”的服务宗旨。

在浙江金华，科大讯飞联合金华供电公司、泰豪软件打造的人工智能虚拟调度机器人“悟空”成为金华电网调度员的得力助手。“悟空，请汇报电网异常情况。”“您好!上班辛苦了。您下班以后共发生电网异常8条，重载设备1个，遥控操作4条次，截至目前未复归信号3条，共有0条事件需要您处理。”浙江金华供电公司调控中心的备调值班室正进行交接班，在调控显示屏上，该公司的智慧调控机器人“悟空”正提供着智能深度巡视信息，包括告警频发、隔直装置、厂站工况、告警抑制等人工巡视所需关注的情况。“悟空”可诊断电网事件，故障信息，发现设备严重缺陷，自动与监控员、现场运维人员进行全语音交互，大大提升了电力调度巡航能力。

国家发展改革委、国家能源局制定的《电力发展“十三五”规划》中明确提出，推进“互联网+”智能电网建设，深入人工智能技术在电力系统的融合与应用，全力提升电力系统的智能化水平。作为先进的人工智能技术企业，未来，科大讯飞将持续不断创新源头技术、深耕行业应用，为更多的电力企业提供智慧解决方案，持续为电力客户创造更大价值。