2020-10-15 10:20:43 中国能源网 　 作者： 陈英  

“你们定期上门为我们检查设备、线路，节前也照旧来，还给我们提出指导性意见，这样优质周到的服务我们很满意。”10月9日，甘肃瑞嘉牧业有限公司金川区万头奶牛养殖循环产业园负责人握着金川区供电公司党员服务队负责人的手说。

践行“四个服务” 提高工作效率

金川区供电公司坚持“人民电业为人民”宗旨，积极践行“四个服务”宗旨，为缩短服务半径、合理分配客户资源，提高工作效率，供电所将供区分为多个网格，制订全能型供电所配电管理界面划分及运维管理暂行规定，保障营配合一工作标准化开展，实行客户“一对一”服务，对台区用户实行包靠制，按照“谁包保、谁负责”原则，实行定期上门服务。

在客户报装接电业务上从客户用电需求出发，提高精准服务水平，不断提升客户满意度。该公司跟踪服务金川区重点项目建设，对重点项目实行全程跟踪，做到早介入、早服务、早送电，开辟报装接电业务“绿色通道”。同时，提供便捷办电服务，开通线上办理业务，客户在网上国网只需提交用电申请即可快速受理;报装接电业务环节也压减至4个以内，减少办结中间环节;推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、帮您办等服务举措，确保资料齐全的涉电业务即时或限时办结，让客户最多跑一次;为降低企业用电成本，及时为大工业用户提供变压器随报随停报装业务，降低企业电费。

据统计，今年1月至8月，金川区供电公司共成功受理线上高压报装接电用户19户，报装容量达1.43万千伏安，同比增加57.8%，所有用户全部在规定流程时限内完成装表接电。

推行“一对一” 拓展服务举措

结合全能型供电所创建工作，推行重点企业“客户经理制”，推出“一对一”专业化、差异化服务，进一步拓展服务举措，帮助用户解决生产和经营中安全用电、可靠用电、降低用电成本等问题。以提质增效为主线，完善措施，精准服务，着力提高办电效能，积极营造最佳营商环境。

同时，围绕“放管服”要求和客户业扩报装需求，结合自身实际，实现高压办电环节不超过4个、低压办电环节不超过3个，促进流程最优化、效能最大化。严格落实“一证受理”和“限时办结”制度，加强业务协同，推行业务联办机制，畅通办电通道，推动业扩服务提质、提速。深化“互联网+供电服务”应用，拓展线上办电路径，加强与客户沟通，加大上门专属服务力度，着实提高效率效能，及时响应和满足客户需求。

今年前8个月，该公司完成业扩报装315户，新增容量6504千伏安，同比增长49.52%。此外，金川区供电公司压实工作责任，成立供电服务“零容忍”问责小组，对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况，加大考核问责力度。同时，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，持续优化营商环境，促进电网经济效益和社会效益双丰收。