2020-10-12 11:25:47 中国能源网 　 作者： 李宁平 张若冰  

“现在咱们供电公司的办事效率真是越来越高了，原本以为办电还需要等一段时间，没想到放假期间我在网上申请报装用电，今天刚一收假就用上电了，真是非常感谢你们。”10月9日下午，庆阳市正宁县湫头陇原红果库老板姚鹏亲自上门，感谢庆阳公司的优质服务。

姚鹏是一位从事苹果生意20多年的“苹果大亨”。他抢抓今年庆阳苹果大获丰收、外来客商较多的有利商机，在原有8个果库的基础上，又新建了4个新的果库。前期建设中，湫头供电所及时提供了临时基建用电。果库竣工正式用电时，凭着以往的老经验，他准备去县公司申请报户，供电所台区经理说，不用跑路，只要提供营业执照、身份证就可以在网上办报装手续，并指导姚鹏在网上完成申报。流程走完了，可姚鹏有些不相信，一来正值长假，二来自己是动力电用户，怎么可能这么简单?但却在刚刚收假后的第一天就把电表接上了、动力电也通了。新建的陇原红果库里冷藏机开始运转、输送转运带飞快的工作了。当姚老板看着印有“庆阳苹果，果真好!”醒目鲜红广告词的一箱箱苹果装上集装运输车时，他从内心感激供电公司热情、高效和全方位的用电服务。

今年以来，庆阳公司坚持以客户为中心，以问题为导向，从三个方面持续提升供电服务水平和客户满意度。一是按下业扩报装“提速键”。积极推行一口对外、流程精简、协同高效、全过程管控的精益化管理模式。二是开辟报装业务“快车道”。按照急事急办、特事特办的原则，设身处地为客户用电需求着想，倒排工期、减化程序、压缩时间，确保客户早用电、早受益。三是加大线上办电宣传，鼓励客户通过“网上国网”APP等线上渠道办电。主动联系沟通客户，通过电话回访、微信回访、上门走访等形式广泛征求客户意见和建议，拉近与客户之间的距离，征求客户对优质服务工作的支持与理解。

下一步，该公司将持续提升服务人员的业务素质、服务技能和服务意识，深化精细化管理水平，促进“获得电力”工作向更深、更高层次迈进，全面推进客户满意度。