2020-10-07 10:55:20 中国能源网 　 作者： 陈英  

“只要用电方面有问题，供电人员都能随时到，不但及时解决问题，还耐心地给予技术上的指导与帮助。服务态度、服务效率、供电质量，我们一百个满意……”10月5日，国庆节期间，国网金昌市金川区供电公司员工上门诚恳听取客户对供电优质服务等方面的问题，接受客户的意见和建议。

今年以来，该公司优质服务用活“加”“减”“乘”“除”四种方法，促使优质服务工作提升到新水平、新台阶。“加”强队伍建设。以“提高素质能力、提升标准质量、提升作风形象”为主题的“三提升”活动，加强党性修养，坚定理想信念，始终保持清醒的头脑，自觉地在政治上、思想上与公司党总支保持高度一致，发扬“三敢”精神，抓“三基”，求“三实”，戒“三表”，把各项工作落到实处、创出成效，全面加强队伍能力素质建设。“减”少办事环节。严格执行国家电网公司供电服务“三个十条”， 公开办事程序和投诉举报电话，推行业扩报装“一口对外”、申请报装时限、故障报修24小时值班制等一系列便民措施，减少流程环节，最大程度方便群众办事。“乘”倍工作效能。创新服务模式，做到立说立作、马上就办、办就办好。认真履行服务承诺，深入推行“一对一”服务，推行“客户经理制”，开展“预约服务、跟踪服务、超前服务、限时服务”，并建立服务“绿色通道”，实行“急事急办、特事特办”，提高办事效率。“除”去不良风气。坚持把“服务质量好不好，客户说了算”作为提升优质服务的评判标准。组织相关人员深入供区辖区内重点建设项目、重要活动场所、重要客户，上门征求客户对该公司在服务态度、业务水平、服务效率、办事程序等方面的意见和建议。从自身上查找行风建设与优质服务方面存在的薄弱环节，以全面提升供电企业优质服务水平。

下一步，金川区供电公司将继续加强管理，坚持客户需求引领，创新开拓服务模式，适应服务工作新要求，切实提升优质服务水平，提高客户电力“获得感”。