2020-10-06 11:26:35 中国能源网

清晨第一个手机铃声响起：“喂，您好，我是文树供电所副所长刘宏杰，请问有什么可以帮您。”这是国庆假期期间，10月4日，国网通渭县供电公司文树供电所接到的用户第一个电话，由于该公司文树供电所宣传及进村进社覆盖面积广，辖区内大部分用户都熟知供电所负责人及辖区管理人员电话及微信，有效地较少了报修及投诉的风险。

该公司文树供电所接到客户报修电话，第一时间出发替用户解决用电问题，同时结合近期国庆放假回乡探亲机会，大部分年轻人员在家，供电所分4组进行进村入户的宣传张贴电力温馨提示及“网上国网”的推广，有效地提高了用户对用电的体验，得到广大用户的认可。   

据了解，在进村入户的推广过程中，该供电所利用青老搭配，充分发挥各自优势，在推广中，主要讲解“网上国网”APP软件的应用，比如用电新装、电能表效验、更名/过户、电费缴纳、故障报修等应用，通过推广，应用率最广的还是更名、过户、新装、电费缴纳等，由于供电所地处乡下，大部分道路均未硬化，天阴下雨道路很不方便，现在有了这个软件，再也不用往营业厅跑了。

与此同时，该供电所要求每个台区经理以变台为名称，建立客户微信群，同时在建立过程中，对不进群、难缠户及长期具有投诉倾向的用户进行登记，建立明细，在后期工作中如有停电计划、故障抢修及时告知此类用户，有效地降低投诉管控。

下一步，该供电所将继续大力推广“网上国网”及电力温馨提示宣传，强化线上线下营销推广措施，提高“网上国网”新老用户活跃度，拓展更多渠道宣传，持续扩大“网上国网”用户规模，切实提升用户体验。