2020-09-29 14:33:09 中国能源网

截至9月15日，国网金昌供电公司在智能停复电业务自7月份恢复以来，业务集约期间受理并审批停电工单2114个，处理问题工单275个，及时、便捷上报停电户数申请，实现数据存档，助于业务后期数据分析，同时将新增业务问题同步至问题库，保证金昌公司在业务开展期间复电超期、投诉数为0。

为顺利开展智能交费远程停复电业务，该公司提前筹备并为疫情期间恢复业务做好准备工作，落实人员责任同时梳理业务开展流程，于2020年3月编制《国网金昌供电公司智能交费管理办法》以及《国网金昌供电公司智能交费业务投诉舆情管控预案》。同时，业务开展前一周，该公司营销部通过腾讯会议组织各基层营销单位主管领导、业务负责人、台区经理等人员开展业务重启部署会，规范业务开展流程，建立“7*24”小时应急保障机制以及供指中心2小时复电监控制度，确保不发生智能交费复电超期和投诉问题。

智能交费业务开展中，该公司面对诸多系统、平台、设备，如何打通线上化渠道，采用统一标准对问题反馈路径、归口环节进行整合，保证停电规范化、杜绝停复电不规范行为发生是业务开展过程中的难点。为解决存在的问题，保证工作常态化开展，助力业务转型升级。属地业务支撑专家将“停电申请”以及“问题反馈”环节与微信小程序相结合，轻松一扫即可完成问题在线提交，工作人员也能及时受理问题工单并反馈处理结果，做到各环节管控“精准、规范、有效”，相关数据也可为公司营销智能化管理提供量化分析依据，及时掌握问题根源和发展趋势。

由于受09规约表计更换以及HPLC模块兼容问题影响，针对停复电成功率下滑等问题，该公司客户服务中心业务管控班高效发挥层级支撑，通过设备、采集、客户档案信息等信息对停复电失败客户开展问题分析整治，将停电成功率从78.76%提升至97.78%，同时系统复电成功率也高达99.51%，目前位于省公司前列。

下一步，该公司将运用智能化线上渠道积极推动数据、计算和传输层的复用，完善智能交费业务问题库，为各营销单位提供业务支撑，推进智能交费业务深化开展。（冯泽天魁发鹏）