2020-09-23 12:32:20 中国能源网 　 作者： 刘静  

清晨的雾气笼罩着乡村田野，一场秋雨一场凉，道路两旁的花花草草似乎也在瑟瑟发抖。9月21日，早上不到8点，庆阳公司肖金供电营业厅门口站了一位老妇人，她搭着一把破旧的雨伞，神色焦虑的张望着。

平常一直提早到岗的综合柜员刘亚茹大老远看见营业厅门口站着用户，就赶紧上前麻利地开门把老人迎进了大厅，“女子，你快给我看下电费，刚交了没多久怎么就欠费了……”老人不顾寒冷，一见工作人员就带着点哭腔重复着自己的疑问，摸到老人冰凉的的手，“大娘，你不要急，我先把空调开开，你暖和暖和。”刘亚茹一边安抚着老人，一边赶忙打开空调，给老人倒了杯热水，一边耐心的听着老人的疑虑。

原来，这位大娘姓刘，是显胜乡铁楼毛栲栳用户，刘大娘说，儿子儿媳常年在外打工，自己一个人带着9岁的孙子在家。前些天供电所员工来他们村做宣传，了解到她识一些字，就在她手机上下载了个缴电费的，她当时缴了100元，还给她送了一瓶洗洁精，结果昨天收到了欠费信息，怎么这么快就欠费了是不是骗人的，她一个人在家寻思，越想越不对，今天就赶着最早的班车来问个清楚。

听完来龙去脉，刘亚茹脸上浅笑不变：“您先别急，等我给您核实一下。”通过系统查询发现刘大娘家确实欠费了，刘大娘9月10日缴纳了100元，扣过欠费69.36元，剩下30.64元，费控实施后电费通过采集电表底数实时结算，截至今天已经欠费1.64元。为了消除刘大娘对电量的疑虑，刘亚茹又迅速联系到台区经理唐宏瑞赶过来，经过悉心询问引导，刘大娘一拍大腿想起来最近天气渐凉，害怕孙子晚上受冻，隔三差五的都要打开电暖炕给小孙子烘一下，才比较费电。“是我错怪你们了，大清早麻烦你们真是对不住”恍然大悟的刘大娘不好意思的对着刘亚茹和唐宏瑞说道。

事情解释清楚，刘亚茹和唐宏瑞松了口气，刘大娘紧锁的眉头瞬间舒展了开来，神情也放松了许多，“女子，你再给我教一下怎么用这个网上国网交费，学会了我以后就不用跑路了!”刘大娘放心地拿出手机交了100元。

类似于这样的误解几乎每天都会在营业厅上演，但是该公司的工作人员始终秉承着“你用电·我用心”的服务理念，坚持做到客户最小的事都是大事，始于客户需求，终于客户满意，将“人民电业为人民”的企业宗旨转化为一次次生动的实践。