2020-09-16 13:08:38 中国能源网 　 作者： 郭永年 吴琼  

“老人家，您要办理什么业务呢?用电申请还是缴纳电费?先来这边坐下慢慢说，好吗?”9月14日11时许，一位九旬老人步履蹒跚、战战兢兢地走进庆阳供电公司城区供电所广场路营业厅，大厅引导员于丽鋆立即迎上去轻声询问。

老人坐在等候区缓了好大一阵子，才从口袋里颤颤巍巍的掏出了一个用手帕包着的东西，小于耐心的和老人沟通着，可他耳朵好像已经有点背了，小于一次又一次地提高自己的音量，老人才勉强听得清楚，将手帕里的一张电卡和五百元递到于丽鋆，嘴里念叨着：“女子，我来给家里交电费的。”于丽鋆接过来帮老人交了费，将发票又小心翼翼的折好包进手帕里，交回到老人手中，再慢慢扶起老人将他送到营业厅门口，老人边走边说道“谢谢你了，女子!”因为交流的障碍，小于就通过无微不至的动作语言完成一次服务。

刚送走老人，营业厅又进来一位拄着拐杖的中年妇女，看着用户腿脚不便，小于边帮用户缴费边说：“现在手机缴费很方便的，在家就能交，您出行不便，家里人也不放心。”女士告诉小于自己不太会使用智能手机，也不愿麻烦孩子们，自己能行!“女士，我们现在针对老年人以及其他弱势群体客户开展了“红色服务”，可以为您上门服务的，刚才我替您缴费时已经登记了您的用电地址，我们会根据您的月平均用电量估测您下次缴费时间，到时我们为您上门服务可以吗?这样您就不用来回跑了”。“现在的政策好啊，你们的服务太好了!”听着小于的解答，女士惊喜又开心的回应道。随后，小于又将女士送到门口。

虽然每一件事都很小，经年累月的坚持下来却不容易，营业厅作为供电企业对外服务的一个重要窗口，直接代表着整个企业形象，小于及庆阳公司所有的营业厅综合柜员都深知这个道理，所以，她们始终认真践行“你用电·我用心”的服务理念，坚持为客户们提供最暖心的用电体验，以优质服务擦亮“国家电网”品牌。