2020-08-27 10:30:52 中国能源网 　 作者： 李鹏  

优质服务不是短时的行为,而是长期坚持的结果,我们要奋起直追,落实各项服务要求,为客户服好务。这是8月20日,国网岷县供电公司对各供电所提出要求,以此不断提升优质服务水平。

该公司要求各班组严格规范窗口服务,遵守营业时间,落实首问负责制和一次性告知义务,积极采取有效措施,主动沟通,及时解决客户在报装、缴费过程中的疑问,规范供电服务行为,着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等行为,全力构建以客户为中心的服务体系,努力提升窗口服务水平。在提升服务水平举措上,将“优质服务”与“用电办理”等有效结合,落实全方位为客户服务的理念,增强客户的服务感知度,准确把握客户需求、关注客户心理诉求,全面提升客户满意度。同时,落实常态化服务机制,将“你用电、我用心”的服务理贯穿于工作当中,定期不定期查找服务短板,不断提升服务品质。

下一步,该公司将继续坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,不断提升优质服务,落实行风建设“九项重点任务”,开展行风建设明察暗访活动,分析供电服务漏洞和积弊,强化办电信息公开,以“五心”服务活动为契机,持续提升客户服务满意率。