2020-07-08 09:10:48 中国能源网 　 作者： 吴 文  

报载：最近，国家能源局发布《关于全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境的意见（征求意见稿）》，意见提出，2022年底前，在全国范围内实现低压居民和小微企业用户用电报装"三零"服务、高压用户用电报装"三省"服务，以响应社会办电需求，持续改善用电营商环境，全面提升市场主体和人民群众"获得电力"的获得感和满意度。

我们知道，供电"三零"服务，即零上门、零审批、零投资；"三省"服务，即省时、省力、省钱服务。一段时间以来，我们简化业扩报装手续，执行"零证受理"，落实"三零"服务举措，实行"一对一"、"一条龙"服务，支持企业增产扩能，持续做好"不见面"服务，推广引导客户在网上营业厅、微信公众号、支付宝生活缴费等互联网渠道办理远程用电业务，进一步压减了办电时间、简化了办电流程、降低了办电成本、提高了用电可靠性。

今年疫情期间，国家电网所属供电部门切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨，主动承担社会责任，积极与当地政府进行对接，第一时间获取企业复工信息并编制复工方案；努力推进"三省""三零"服务措施落地，打造环节少、时间短、造价低的接电新模式，主动上门进行用电安全检查，及时排除用电安全隐患，为复工企业开辟"绿色通道"，为打赢疫情防控阻击战提供可靠的电力供应保障。

除此而外，对于用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单，服务标准和目录清单制定工作，客户端、营业厅等场所，本地区配电网接入能力和容量受限情况要做到公开透明；对12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权；通过政府网站、一体化在线平台，向社会公布电力接入工程审批相关政策文件，提高用电报装信息公开度，满足用户办电需求。

由此，国家电网的"三零""三省",在最大程度上便捷小微企业"获得电力"，形成了可复制、可推广的经验做法。我们要按照国家能源局2022年底前实现目标群体"三零""三省"全覆盖的要求，面向经济发展主战场，主动融入国家发展战略，以"三零""三省"响应社会办电需求，展现"大国重器"的使命担当，从而为企业的生产经营提供强有力的电力服务。