为贯彻落实《柳州市人民政府关于印发应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情 支持中小微企业企稳发展的十条政策措施的通知》，柳州银行将疫情期间贷款企业可能遇到的问题整理如下：

一、问：企业受疫情影响，预计无法按时归还贷款本息，怎么办？

答：首先，我行对于因受疫情影响无法按时偿还贷款本息的企业，已主动延长其还款宽限期，即企业应在2020年1月24日至2月29日之间偿还的贷款本息，归还的最后期限宽限至2020年2月29日。贷款在宽限期内正常计息，不会产生罚息及复利。

同时，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及持有生产订单、有发展前景但暂时受困的，预计在宽限期内仍未能偿还贷款本息的中小微企业，可以通过调整还息频率、办理无还本续贷或展期的方式解决。申请调整还息频率的，应在2月18日前向贷款所在机构提出书面申请；申请无还本续贷或展期的，应在 2月25日前向贷款所在机构提出书面申请。同时，我行客户经理已经主动联系各企业，了解企业实际需求，相关业务正在办理中。

二、问：即将到期的企业贷款需要办理展期，受疫情影响当前无法提供完整的材料，怎么办？

答：在疫情期间，对于部分纸质材料确实暂时无法提供的企业展期业务，在借款人及抵押人、担保人根据本公司章程以微信、邮件截图或视频会议录像等形式，提供了关于公司同意借款人展期的决议并向我行提供《同意展期承诺书》后，可先对贷款进行展期，所缺材料后补。具体办理流程可向贷款所在机构咨询。

三、问：受疫情影响，有可能出现暂时的逾期还款现象，是否会对企业征信记录造成影响？

答：对2020年1月24日至2020年2月29日期间、受疫情影响暂时失去收入的企业和个人、感染新冠肺炎住院治疗人员、隔离人员及疫情防控人员逾期记录，我行根据规定免予报送不良征信记录。并对因疫情影响未能及时还款的，提供差异化方案，解决征信异议处理问题，切实保障借款人征信权益。

四、问：企业已有贷款减免息如何办理？

答：根据《柳州市人民政府关于印发应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情 支持中小微企业企稳发展的十条政策措施的通知》，柳州银行主动作为，对于有存量贷款业务、贷款余额在500万元以下的柳州市辖中小微企业，每户最高享受一年以内、不超过200万元贷款额度减免3个月利息的优惠政策。我行通过下调利率、短时间内分批逐步操作的方式为约800户符合条件的企业减免利息。

我行将主动下调在4月30日（不含）之后到期的贷款利率，同时短信告知客户，并由贷款所在机构信贷专员主动联系客户签订补充协议；对于贷款在4月30日之前到期的客户，我行将会有信贷专员主动联系客户，通过还清再贷、无还本续贷等方式在疫情期间给予其优惠利率。具体情况可咨询贷款所在机构。

五、问：对于生产、销售卫生防疫物资企业，有无新增贷款相关优惠政策？最快多久可放款？

答：对已被政府列入重点支持名单中涉及疫情防控物资和生活必需品生产、流通销售且征信无不良记录的中小微企业，我行已开通“绿色通道”，优先审批快速放款，并给予不低于我行上年同类型企业贷款加权平均利率15%的优惠利率，放款时限控制在2个工作日内，确保疫情防控资金及时到位。

此外，我行“基业长青贷”贷款产品为经营五年以上、无不良征信记录的民营或小微企业（前提是我行是唯一授信行），提供最高300万元、无需抵押担保的纯信用贷款额度，切实快速解决企业的后续融资问题。具体情况可咨询贷款所在机构。

六、问：由于疫情影响延迟复工，票据到期逾期了怎么办？

答：我行已根据相关规定将提示付款申请日延长至2月16日，期间到期票据未能发起提示付款的，可在2月17日复工后正常发起。

2月16日前，到期票据保证金缺口部分由银行代为垫付，并给予利率优惠和宽限期，宽限期内不会对企业征信造成影响。

七、问：贵行票据贴现利率是否有优惠政策？

答：属于符合柳州“5+5”产业（汽车产业、钢铁产业、机械产业、化工及日化产业、轻工产业5个传统产业和高端装备制造业、新一代电子信息技术产业、节能环保产业、生物与制药产业、生产性服务业5个新兴产业）的小微企业，贴现利率可在我行对外公布的《柳州银行一周贴现参考利率》基础上下调20-50BP，且优先保证其贴现额度。

八、问：疫情期间，不方便出门，要怎样进行理财产品的投资？

答：我行将理财销售渠道调整为网银和手机银行，并通过柳州银行公众微信号推送“柳州银行教您线上理财”简易的操作步骤指南，让客户足不出户即可购买理财产品。

九、问：疫情期间，贵行部分网点暂时停业，支付结算业务该怎么办？

答：首先，为防范疫情减少人员聚集，建议您尽量通过我行手机银行、网上银行、电话银行等电子渠道办理业务；同时，对于暂时停业的极少数地区网点，未开通网银等电子渠道的客户可到我行正常营业的网点办理业务。此外，我行开通绿色通道，对需上门核实企业开户真实意愿、经营场所、注册地址等信息的，可通过手机号码和视频核实方式进行核实后，先行给予开户，待疫情结束后再上门补办相关核实手续。

十、问：想向疫区捐款，能否给予优惠政策？

答：对向疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的客户，一律给予免收汇划手续费的优惠政策。